SU와 요금

UpServe는 SU(AI 작업 사용량 단위) 하나로 모든 비용을 관리합니다. AI 모델 호출, 브라우저·컴퓨터 조작, 이미지 생성 같은 작업은 SU를 소모합니다. 화면 상단 헤더의 SU 아이콘에서는 여유가 있는지 부족한지를 한눈에 확인할 수 있고, 정확한 잔액 숫자와 사용 내역은 설정 → SU 잔액·사용 내역 화면에서 확인합니다.

이 페이지에서는 (1) SU가 정확히 무엇인지, (2) 어떤 작업에서 차감되는지, (3) 잔액·요금제 구독을 어디서 관리하는지를 한 번에 정리합니다.

SU가 뭔가요?

SU는 UpServe에서 사용하는 단일 사용 단위입니다. 토큰·횟수·바이트처럼 어려운 단위 대신, 사용자는 SU 한 가지만 신경 쓰면 됩니다.

모델 호출, 도구 실행 같은 모든 사용량은 내부적으로 비용을 계산한 뒤 SU로 환산되어 차감됩니다.
SU는 세 그룹 순서로 차감됩니다: (1) 웰컴 부스트(시작 안내 보상), (2) 구독·주간 SU, (3) UpServe 운영팀 지급 SU. 같은 그룹 안에서는 만료가 가까운 것부터 사용되며, 만료 없는 영구 SU는 가장 마지막입니다.
잔액이 0이 되면 AI 직원이 더 이상 새 작업을 시작할 수 없습니다. 이때는 요금제를 올려주세요.
2026년 9월부터 SU 환산 기준이 조정되어, 같은 작업이라도 이전보다 SU가 더 많이 소모될 수 있습니다. (자세한 배경은 아래 “고급” 참고)
직원의 실행이 도중에 예기치 않게 끊기더라도, 그 순간까지 실제로 사용한 만큼만 정확하게 청구됩니다.
설정 → SU 잔액·사용 내역 화면에 표시되는 정확한 잔액은 항상 소수점 1자리로 통일되어 있습니다(예: 1,234.5). 보조 모델 호출처럼 아주 적은 금액이 차감되면 < 0.1로 표시됩니다. 반올림 때문에 “차감은 됐는데 0.0으로 보이는” 일이 없도록 하기 위함입니다. 헤더 배지에도 정확한 숫자가 그대로 표시되며, 잔액 수준에 따라 배지 색상만 바뀝니다(자세한 색상 기준은 아래 “잔액 확인하기” 참고).

무엇을 할 때 차감되나요?

크게 두 종류의 활동이 SU를 소모합니다.

1. AI 모델 응답

직원이 사용자 메시지에 답을 만들거나 다음 행동을 결정할 때마다 AI 모델을 호출합니다. 이 호출이 가장 일반적인 차감 원인입니다.

같은 질문이라도 직원의 AI 성능 등급(Standard/Ultra)에 따라 소모량이 크게 달라집니다.
대화가 길어질수록 한 번의 응답에 들어가는 맥락이 커져 소모량도 늘어납니다.
맞춤 설정이 있는 템플릿을 설치할 때 진행되는 맡길 일 확인 대화도 일반 대화와 마찬가지로 SU가 차감됩니다(계약 조직 소속이라면 개인 잔액 대신 조직 비용으로 처리됩니다).

2. 도구·컴퓨터 사용

직원이 단순히 “말”만 하는 게 아니라 실제로 행동할 때는 도구가 동작합니다. 일부 도구는 외부 자원을 사용하므로 AI 모델 사용과 별도로 SU가 차감됩니다.

컴퓨터 사용 / 브라우저 자동화: 직원 전용 AI 작업용 컴퓨터에서 실행되며, 실행 시간만큼 SU가 들어갑니다.
이미지 생성: 생성하거나 편집하는 이미지의 해상도·장수에 따라 SU가 차감됩니다.
웹 검색: 외부 검색 제공자를 호출할 때 소량의 SU가 차감됩니다.

거래 내역에서는 모델 호출과 이미지 생성으로 인한 차감은 “AI 모델 사용”, 컴퓨터·브라우저·웹 검색처럼 외부 자원을 쓰는 차감은 “도구·컴퓨터 사용”으로 구분되어 표시됩니다.

자동 실행 AI 사용 한도란?

SU 잔액과는 별개로, 직원이 사람이 직접 시키지 않아도 스스로 실행하는 작업(자동 실행)에는 자동 실행 AI 사용 한도(최근 24시간)가 있습니다. 최근 24시간 동안 자동 실행이 쓸 수 있는 AI 사용량(SU)의 상한입니다. 예약 실행, 자율 점검, 외부 서비스에서 들어온 자동 알림 처리, AI 직원의 멘션에 자동으로 답하는 것 등이 여기에 해당합니다.

SU와는 다른 개념입니다. SU는 전체 사용량의 한도라서 다 쓰면 직원이 완전히 멈추지만, 자동 실행 AI 사용 한도는 그 안에서 자동으로 돌아가는 일의 속도만 조절합니다.
한도에 닿으면 그 시점부터 해당 직원은 예약 실행이나 자율 점검 같은 새 자동 실행을 시작하지 않고, 진행 중인 실행은 마칩니다. 앞서 쓴 사용량이 24시간 창에서 빠지면 다시 시작되므로 따로 조치할 필요는 없습니다. 이미 건너뛴 예약 실행이 나중에 다시 돌지는 않습니다.
직접 보내는 메시지는 계속 처리됩니다. 다만 처리 중 따로 나눠 실행하는 하위 작업은 한도에 걸릴 수 있습니다. 자동 실행이 멈춘 중에도 대화창에서 언제든 말을 걸 수 있고, 직원은 그 메시지에 답합니다.
자동 실행이 멈춘 동안에는 알림이 오고, 직원 화면 상단과 왼쪽 업무 공간 목록에 “자동 실행 일시중지” 배지가 표시됩니다.
이 한도는 직원마다 따로 집계됩니다. 여러 직원을 운영 중이라면, 한 직원의 자동 실행이 멈춰도 다른 직원은 그대로 동작합니다.
기본값은 계정 전체 500 SU입니다. 설정 → SU 잔액·사용 내역 → 개요에서 이 값을 낮출 수 있고, 특정 직원에만 다른 값을 주고 싶다면 해당 직원의 설정 화면에서 개별적으로 오버라이드할 수도 있습니다. 다만 기본값보다 느슨하게(늘리거나 무제한으로) 바꾸는 것은 스스로 할 수 없습니다. 더 넉넉한 한도가 필요하면 UpServe 운영팀에 문의해 주세요.

잔액 확인하기

웹(upserve.app)에서는 화면 상단의 SU 아이콘에 정확한 SU 숫자가 그대로 표시되며, 잔액이 줄어들수록 아이콘 색상만 단계적으로 바뀝니다(정확한 색상 기준은 아래 “고급” 참고).

SU가 완전히 바닥나(0) 더 이상 새 작업을 시작할 수 없는 순간에는, 채팅 화면에 안내창이 하나 뜹니다. 웹과 iOS에서는 요금제 보기 버튼으로 구독 화면으로 이동할 수 있고, 운영 대행으로 전환할 수 있는 상태라면 그 안내도 함께 보여줍니다. Android 앱은 앱 안에서 결제를 진행할 수 없어 이 버튼 없이 안내 문구만 표시됩니다(구독은 웹에서 진행하세요. 아래 “구독” 참고). 안내창을 닫아도 잔액이 0인 동안에는 새 작업이 시작되지 않습니다.

개인 직원과 조직 직원을 함께 사용 중이라면, SU 숫자에 마우스를 올렸을 때 “조직 직원은 SU 소모 집계 대상에서 제외됩니다”라는 안내가 함께 표시됩니다. 화면에 보이는 숫자는 여러분의 개인 사용분만 반영한다는 뜻입니다.

정확한 잔액 숫자와 사용 내역은 설정 → SU 잔액·사용 내역 화면에서 확인합니다.

화면 우측 상단의 프로필 아이콘을 누릅니다.
설정 → SU 잔액·사용 내역으로 이동합니다 (또는 /settings/su 주소로 바로 접속).
두 개의 탭이 보입니다.
- 개요: 현재 보유 SU와 이번 달 사용량을 한눈에 확인
- 내역: 지급·사용·환불·만료 등 모든 거래 기록

모바일 앱(iOS·Android)에는 화면 상단에 SU를 표시하는 배지가 따로 없습니다. SU 확인은 설정 → SU 잔액·사용 내역 화면에 모여 있습니다. 여러 조직에 소속돼 있다면, 조직을 오가며 바꿀 필요 없이 각 조직의 사용량이 같은 화면에 조직별로 나란히 표시됩니다.

SU 개요 화면: 보유 SU, 이번 달 사용량과 월간 예산

내역 탭에서는 어떤 직원이, 어떤 AI 성능 등급으로, 얼마나 사용했는지가 줄 단위로 표시됩니다. 사용량이 큰 직원을 빠르게 찾을 때 유용합니다.

결제 경로 안내: 결제는 웹(upserve.app) 또는 iOS 앱(Apple 결제) 두 가지 경로로 진행됩니다. Android 앱에는 결제 진입점이 없으므로, Android 사용자는 웹에서 구독하면 됩니다(결제 결과는 앱에 즉시 반영됩니다). 취소가 필요한지, 필요하다면 어떤 절차로 하는지가 결제 경로마다 다르므로, 구독 관리는 처음 결제한 경로에서 진행해 주세요.

웹에서 결제할 때: 웹 결제는 결제 대행사 포트원을 통해 진행되며, 결제 화면에서 선택한 지역에 따라 결제 수단이 자동으로 정해집니다. 국내(원화·KRW)는 KG이니시스 카드 결제, 해외(달러·USD)는 PayPal을 이용합니다. 화면에 표시되는 가격이 실제로 청구되는 금액입니다.

카드에 표기된 이름·휴대폰 번호를 입력해 주세요: 국내 카드로 결제할 때는 카드를 처음 등록하는 화면에서 닉네임과는 별도로 **“카드에 표기된 이름”**과 휴대폰 번호를 한 번씩 입력합니다. 휴대폰 번호는 국내 카드 결제창을 여는 데 반드시 필요한 값이라, 칸이 비어 있으면 결제창 자체가 뜨지 않습니다. 결제가 자꾸 막힌다면 이 칸이 비어 있지 않은지 먼저 확인해 보세요. 이름 칸에는 카드에 적힌 그대로의 명의(법인카드라면 법인 이름)를 적습니다. 카드 소유자 확인 자체는 결제창에서 별도로 이뤄지므로 이 이름이 승인 여부를 좌우하지는 않습니다. 다만 카드사 문의·환불 처리에서 대조 자료로 쓰이니 실제 명의로 적어 두는 걸 권장합니다. 두 값 모두 한 번 저장해두면 다음 결제부터는 다시 입력할 필요가 없고, 나중에 바뀌었다면 설정 → 구독 화면에서 언제든 고칠 수 있습니다.

SU 추가 구매(Top-up)은 2026년 8월부로 판매하지 않습니다. SU를 따로 구입하는 상품은 없어졌고, SU는 요금제 구독으로만 지급됩니다. 더 많은 SU가 필요하면 상위 요금제로 올려주세요. 이미 구입하신 SU는 원래의 유효기간(결제일로부터 1년)까지 그대로 사용하실 수 있습니다.

Free 요금제 주간 SU: Free 요금제 사용자는 매주 25 SU가 자동으로 지급됩니다. 지급 후 7일 뒤 미사용 잔여분이 자동으로 만료됩니다.

웰컴 부스트: 시작 안내를 따라가면서 단계별로 최대 300 SU를 받습니다: 가입 50 → 첫 직원 만들기 100 → 첫 작업 완료 100 → 시작 안내 완주 50. 각 지급분은 지급 후 7일 동안 사용할 수 있으며, 단계마다 계정당 1회만 제공됩니다.

구독 (Subscription): 매달 일정량의 SU를 받는 방법입니다.

설정 → 구독 메뉴(/settings/subscription)에서 요금제를 비교하고 변경할 수 있습니다.
각 요금제에 포함된 SU 수량: Starter 400 SU/월, Standard 1,200 SU/월, Pro 3,000 SU/월.
SU는 결제 시점에 한 달치가 한 번에 지급되며, 그 결제 주기가 끝날 때까지 유효합니다.
웹에서 결제한 구독은 매달 자동으로 결제됩니다. 처음 구독하실 때 카드를 한 번 등록하시면, 다음 달부터는 같은 카드로 자동 결제됩니다(카드를 등록하는 순간부터 이미 자동 갱신이 켜집니다. 매달 따로 결제 버튼을 누르는 방식이 아닙니다). 카드 정보는 결제 대행사가 보관하며 UpServe는 저장하지 않습니다.

요금제를 바꾸거나 해지할 때: 웹의 구독 화면에서 요금제 카드를 누르면 방향에 따라 결과가 완전히 다릅니다.

상위 요금제로 올릴 때(업그레이드)는 신청 즉시 적용됩니다. 확인 창에 이번 달 요금·환급액·오늘 청구될 금액이 먼저 표시되고, **[결제하고 업그레이드]**를 누르면 그 자리에서 카드가 결제되며 곧바로 상위 요금제로 전환됩니다. 이번 달에 이미 내신 요금 중 아직 쓰지 않은 만큼을 빼고 차액만 청구되며, 이 계산은 정가가 아니라 실제로 결제하신 금액을 기준으로 합니다. 할인 쿠폰으로 저렴하게 구독 중이셨더라도 정가 기준으로 과다 청구되는 일은 없습니다. 업그레이드가 확정되면 다음 결제일도 오늘부터 새로 시작합니다.
하위 요금제로 내리거나(다운그레이드) 구독을 아예 취소할 때는 지금 당장 아무것도 청구되거나 바뀌지 않습니다. 확인 창(다운그레이드는 [변경 예약], 취소는 [구독 취소])에서 한 번 더 확인해야 하고, 확정해도 현재 결제 기간이 끝나는 날에 새 요금제(또는 Free)로 바뀝니다. 그 전까지는 지금 요금제의 기능과 SU를 그대로 사용합니다.
예약된 변경은 적용일 전이라면 언제든 되돌릴 수 있습니다. 다운그레이드를 예약했다면 구독 화면 상단에 뜨는 안내 배너의 **[변경 취소]**를, 해지를 예약했다면 **[취소 철회]**를 누르면 원래 요금제로 그대로 이어갑니다.
이 확인 화면들은 웹(upserve.app)에서만 제공됩니다. iOS·Android 앱에는 이 화면 자체가 없습니다. 모바일에서 결제한 구독을 바꾸거나 취소하려면 앱스토어·플레이스토어의 자체 구독 관리 화면을 이용해야 합니다(아래 참고).
계약으로 제공되거나 UpServe 운영팀이 직접 설정해 드린 요금제는 이 화면에서 스스로 바꾸거나 해지할 수 없습니다. 화면에서 변경·해지를 시도하면 계약 담당자에게 문의하라는 안내가 표시됩니다. 계약 조직(엔터프라이즈 등)이나 UpServe 운영팀이 수동으로 부여한 요금제가 여기 해당합니다.
iOS 앱(Apple 결제)으로 구독 중이라면 변경·취소는 iOS의 구독 관리 화면에서 진행해 주세요. 웹에서 결제한 구독은 웹의 구독 화면에서 관리합니다.
웹에서 결제하셨다면 iOS와 Android 앱의 동작이 다릅니다. iOS 앱에는 “웹에서 관리되는 구독”이라는 안내가 표시되며 웹의 구독 화면을 이용하도록 안내합니다. Android 앱에는 그런 안내 없이, 같은 화면에서 바로 해지·재개 버튼을 제공합니다. 웹으로 이동할 필요가 없습니다.

요금제별 포함 SU·기능 비교는 구독 페이지에서 직접 확인하는 것이 가장 정확합니다.

Free 요금제에서 제공되는 관리형 데이터베이스 용량은 200MB입니다. 이 용량은 해당 데이터베이스에만 적용되며, 채팅 첨부나 파일 보관 용량과는 별개입니다.

운영 대행(정액) 계약을 쓰고 있다면

별도 계약으로 월 정액 요금을 내는 조직은 SU 방식으로 운영되지 않습니다. 사용량만큼 잔액이 줄어드는 대신, 계약할 때 정한 담당 업무 목록이 관리 단위가 됩니다.

헤더의 SU 잔액 아이콘이 보이지 않습니다. 잔액이라는 개념 자체가 없기 때문입니다. 이 조직에 속한 직원은 여러분의 개인 SU 잔액이 0이어도 실행이 멈추지 않습니다. 정액 계약이 비용을 흡수하기 때문입니다.
대신 설정 → SU 잔액·사용 내역 메뉴가 “조직 사용량”이라는 이름으로 바뀌어, 조직 직원이 이번 달 얼마나 실행됐고 사용 추이가 어떤지를 보여줍니다. 이 화면은 조직 구성원이라면 누구나 볼 수 있습니다(모바일 앱의 설정 화면에서도 같은 자리의 메뉴가 이름만 “조직 사용량”으로 바뀌어 같은 화면으로 연결됩니다).
설정 → SU 잔액·사용 내역 화면의 “SU 사용 추이” 그래프와 “조직 사용량” 화면 모두 절대 SU 숫자나 원화 비용을 보여주지 않습니다. 대신 최근 사용이 늘었는지·줄었는지를 나타내는 증감률 배지와, 직원별로 얼마나 쓰고 있는지를 나타내는 구성비만 표시됩니다. 정액 요금 뒤에 있는 실제 운영 원가가 구성원에게 그대로 드러나지 않도록 보호하기 위한 조치입니다. 사용량만큼 차감되는 일반(차감형) 계약 조직은 이 화면들에서 지금까지와 동일하게 SU 절대값을 그대로 봅니다.
계약한 담당 업무 목록과 상세 청구 내역은 별도로 설정 → 계약 업무(/settings/duties) 화면에서 확인합니다. 이 화면에서는 계약한 담당 업무 목록과, 이번 달과 지난달에 각 업무가 몇 번 수행됐는지를 확인할 수 있습니다. 그달의 청구 금액도 함께 표시됩니다.
구축비(1회성)를 낸 달은 그 금액이 청구 금액에 포함되어 표시되고, 바로 아래에 “구축비 ○○ 포함”이라고 내역이 붙습니다. 다음 달부터는 월 구독료만 표시됩니다.
실행 수가 “연결 전”으로 표시되는 업무는 아직 수행 기록이 그 업무에 연결되지 않은 상태입니다. “0회”와는 다른 뜻입니다. 0회는 실제로 한 번도 수행되지 않았다는 뜻이고, “연결 전”은 집계에 아직 잡히지 않았다는 뜻입니다.
계약 업무 화면은 계약 당사자인 조직 소유자에게만 보입니다. 조직에 초대된 일반 구성원에게는 나타나지 않습니다 (앞서 설명한 “조직 사용량” 화면은 일반 구성원에게도 보입니다. 두 화면은 서로 다릅니다).
담당 업무를 추가·변경하고 싶다면 담당자에게 말씀해 주세요. 화면에서 직접 추가할 수는 없습니다. 계약 범위 밖의 요청이 반복되면 AI 매니저가 먼저 알아채고 “이런 일을 담당 업무로 추가할까요?”라고 물어보기도 합니다. 이때도 금액은 담당자가 따로 안내드립니다.
직원이 사람이 직접 시키지 않아도 스스로 하는 자동 실행(예약 실행, 자율 점검 등)에는 조직 자동 실행 AI 사용 한도(최근 24시간)도 걸릴 수 있습니다. 이 값은 설정 → 엔터프라이즈 화면에서 구성원 누구나 볼 수 있지만, 직접 바꿀 수는 없습니다. 바꾸려면 UpServe 운영팀에 문의해 주세요.

SU 알림

UpServe는 SU 관련해 다음과 같은 알림을 보냅니다. 알림 수신은 설정 → 알림(/settings/notifications)에서 켜고 끌 수 있습니다.

언제	어떤 알림
이번 달 사용량이 사용자가 설정한 목표 예산을 초과했을 때	예산 초과 안내 (월 1회)
새 SU가 지급되었을 때 (구독 갱신, 주간 무료 SU, UpServe 운영팀 지급 등)	SU 지급 알림
UpServe 운영팀이 계정에서 SU를 직접 차감했을 때	SU 차감 알림
보유 SU 중 일부가 만료되었을 때	SU 만료 알림
잔액이 소진에 가까워졌을 때 (남은 SU가 적을 때)	SU 부족 알림

SU 부족 알림은 잔액이 일정 수준 이하로 내려간 뒤 SU를 쓰는 중에 옵니다. 같은 부족 상태에서는 반복해서 오지 않고, SU를 충전하면 다시 받을 수 있습니다. 잔액이 이미 0이면 이 알림은 오지 않습니다.

목표 예산은 설정 → SU 잔액·사용 내역 → 개요 화면에서 설정합니다. 기본값은 500 SU입니다. “이번 달은 이 정도까지만 쓰고 싶다”는 기준선을 정해두면, 그 선을 넘었을 때 한 번 알림이 옵니다 (실행 자체를 막지는 않습니다).

결제가 실패하면 앱 안의 알림뿐 아니라 이메일로도 안내해 드립니다. 가입 직후 받는 첫 안내 메일(웰컴 메일)도 이전보다 훨씬 빠르게 도착하도록 개선됐고, 메일에 안내되는 요금제별 한도 정보도 최신 값으로 정정됐습니다.

문제 신고가 보상으로 이어지는 경우, 처리 단계가 바뀔 때와 요금이 실제로 면제됐을 때 각각 알림이 옵니다. 이 두 알림은 계약·청구와 직결된 고지라 알림 설정에서 끌 수 없습니다. 요금이 면제되면 거래 내역에 “요금 면제” 항목으로 남는데, SU가 지급되는 것이 아니라 다음 청구서에서 그만큼 금액이 조정된다는 뜻입니다.

고급 (Advanced)

아래 내용은 일반 사용자에게 필요하지 않습니다. 비용을 세밀하게 조정하거나 만료 동작을 정확히 이해해야 할 때만 참고하세요.

AI 성능 등급별 대략적 비용 차이

AI 성능 등급이 다르면 같은 일을 시켜도 차감되는 SU가 다릅니다. 정확한 가격은 모델 공급사 정책에 따라 바뀌므로, 의사결정용으로 상대적인 차이만 정리합니다.

등급	특징
Standard	일상 업무의 기본 등급. 대부분의 직원이 여기서 일합니다
Ultra 💪	깊은 추론과 정확도가 필요한 작업용. 대신 SU를 훨씬 많이 씁니다

어떤 AI 모델이 각 등급에 배정되는지는 UpServe가 정하며, 더 나은 모델이 나오면 교체합니다. 그래서 사용량 화면과 거래 내역에도 모델 이름 대신 등급이 표시됩니다.

기준으로 삼을 만한 차이는 다음과 같습니다.

같은 작업을 시킬 때 Ultra는 Standard보다 보통 10배 안팎 더 많은 SU를 씁니다. 정확한 배수는 그때 각 등급에 배정된 모델에 따라 달라집니다.
대화 맥락(이전 메시지)이 길어지면 입력 양이 늘어나 차감도 비례해 증가합니다.

비용에 민감한 작업(예약 실행으로 매일 도는 반복 작업, 대량 요약 등)은 Standard를 그대로 두세요. Ultra는 판단이 어려워 결과가 흔들리는 직원에만 올리는 편이 좋습니다.

요금제에 따른 등급 제한 (2026년 9월 개편)

Free: Ultra는 가입 후 7일 동안만 쓸 수 있습니다. 그 뒤로는 직원 설정이 Ultra여도 실제 실행은 Standard로 이뤄지며, Starter 이상으로 올리면 별도 설정 없이 Ultra가 다시 적용됩니다.
자동 작업의 등급: 사람이 직접 시키지 않은 자동 작업(예약 실행, 자율 점검 등)은 Pro 이상에서만 직원에 설정한 등급을 따릅니다. Free·Starter·Standard에서는 자동 작업이 Standard로 실행되고, 사용자가 직접 보낸 메시지에는 설정한 등급이 그대로 적용됩니다.
테이블 작업도 같은 규칙을 따릅니다: 새 테이블을 설계하거나 기존 테이블의 구조(열·기준 열)를 바꾸는 작업도, 테이블을 읽거나 값을 채우는 작업처럼 위 규칙대로 설정한 등급으로 실행됩니다. 테이블 설계 때문에 등급이 따로 올라가지 않습니다.

2026년 9월 초, 실제 사용 원가를 SU로 환산하는 배수가 인상됐습니다. 그 결과 같은 작업을 시켜도 이전보다 소모되는 SU 숫자 자체는 커질 수 있습니다. 다만 이는 표시 단위의 환산 기준이 바뀐 것으로, 등급 간 상대적 차이(Ultra가 Standard보다 대략 10배 더 쓴다는 관계)나 요금제별 지급 SU 수량에는 영향이 없습니다.

청구 정확도도 함께 개선됐습니다. 예전에는 직원의 실행이 네트워크 문제 등으로 도중에 예기치 않게 끊기면, 그 작업에서 이미 사용한 비용 일부가 청구에서 누락되는 경우가 있었습니다. 지금은 이런 상황에서도 실제로 사용한 만큼 빠짐없이 정산됩니다.

만료 정책

SU는 출처에 따라 만료 시점이 다릅니다.

Free 요금제의 주간 SU: 지급 후 7일. 다음 주 SU가 들어올 때 이번 주 잔여분은 자동 만료됩니다.
구독으로 받은 월간 SU: 다음 결제 주기가 시작될 때 이전 달 잔여분이 만료됩니다. 즉 이월되지 않습니다.
과거에 충전(Top-up)으로 구입한 SU: 결제일로부터 1년. (충전 상품은 2026년 8월부로 판매 중단됐고, 이미 구입한 잔액에만 해당합니다.)

만료된 SU는 거래 내역에 “만료”로 기록됩니다. 이미 사용된 SU는 만료 대상이 아닙니다.

차감 순서는 다음과 같습니다.

웰컴 부스트 그룹 먼저: 시작 안내 단계별로 지급되는 웰컴 부스트가 이 그룹입니다. 유효기간이 가장 짧은 1회성 SU라 항상 먼저 소진됩니다.
구독·주간 그룹: 구독으로 받은 월간 SU와 Free 요금제 주간 SU가 이 그룹에 해당합니다. 그룹 안에서는 만료가 가까운 것부터 소진됩니다.
운영팀 지급·과거 충전 그룹: UpServe 운영팀이 직접 지급한 SU와, 판매 중단 이전에 충전(Top-up)으로 구입한 SU입니다. 그룹 안에서 만료가 가까운 것부터, 만료 기한이 없는 영구 SU는 가장 마지막에 소진됩니다.

이렇게 동작하기 때문에, 부스트 SU를 다 쓰고 나면 구독 중인 사용자는 그 달의 구독 SU를 먼저 다 쓴 다음에야 이 그룹의 SU가 줄어듭니다.

잔액은 어디에서 확인하나요?

남은 SU는 웹의 화면 위쪽 SU 아이콘에 숫자로 상시 표시됩니다. 차감이 일어나면 실시간으로 갱신됩니다(모바일 앱에는 이 상시 표시 아이콘이 없고, 설정 → SU 잔액·사용 내역 화면에서 확인합니다. 본문 “잔액 확인하기” 참고).

화면 위쪽 SU 아이콘은 잔액이 줄어들면 아래 기준으로 색이 바뀝니다.

표시(SU 아이콘)	남은 SU
기본(회색)	50 SU 초과
주황색	20 초과 ~ 50 이하
빨간색 + 경고 아이콘	0 초과 ~ 20 이하
빨간색 + 깜빡임	0 이하(소진)

아이콘을 누르면 설정 → SU 잔액·사용 내역 화면으로 이동해 잔액과 사용 내역을 볼 수 있습니다.

자동 충전과 구독 갱신

웹 구독은 최초 등록한 카드로 매달 자동으로 갱신됩니다: 결제 대행사는 포트원이며, 국내 카드는 KG이니시스, 해외 카드는 PayPal을 통해 처리됩니다. 처음 카드를 등록할 때 이후 자동 청구에 쓰이는 결제 수단(빌링키)이 함께 등록됩니다. 매달 같은 날 그 카드로 자동 결제되고, 결제일이 없는 달(예: 31일 결제 후 2월)에는 그 달의 마지막 날에 청구된 뒤 다음 달에는 원래 날짜로 돌아옵니다. 카드 번호 자체는 결제 대행사가 보관하며 UpServe 서버에는 저장되지 않습니다.
결제 카드는 직접 관리하실 수 있습니다: 설정 → 구독 화면에서 등록된 카드를 확인하고, 다른 카드로 바꾸거나 삭제할 수 있습니다. 구독 중인 마지막 카드는 삭제되지 않습니다. 먼저 다른 카드를 등록하시거나 구독을 해지해 주세요.
결제가 실패하면: 며칠에 걸쳐 여러 번 다시 시도하며, 그때마다 알려드립니다. 재시도 기간에도 서비스는 그대로 이용하실 수 있고, 그 안에 카드를 고치시면 중단 없이 이어집니다. 끝내 결제되지 않으면 Free 요금제로 전환됩니다.
iOS 앱(Apple 결제) 구독은 자동 갱신됩니다: 스토어 정책에 따라 매달 자동으로 결제·갱신됩니다. 새 SU가 지급되는 동시에 전월의 구독 SU 잔여분은 즉시 만료됩니다.
자동 충전(Starter/Standard/Pro): 유료 요금제에는 자동 충전이 없습니다. SU 추가 구매 상품 자체가 2026년 8월부로 판매 중단됐으므로, 잔액이 부족하면 상위 요금제로 올리시면 됩니다.
자동 충전(Enterprise): 예전에는 엔터프라이즈 계약에 한해 잔액이 바닥나면 팩이 자동으로 충전되는 예외가 있었지만, 지금은 없습니다. 요금제와 무관하게 잔액이 0이 되면 새 작업이 시작되지 않으며, 운영 대행(정액) 계약 조직의 직원은 애초에 개인 SU를 쓰지 않으므로 이 영향을 받지 않습니다.
웹 구독을 해지하면: 다음 달부터 청구가 멈추고, 이미 결제하신 기간이 끝나면 Free 요금제로 전환됩니다. 그 전까지는 기존 요금제의 모든 기능과 잔여 SU를 그대로 사용할 수 있습니다.
요금제를 올리면(업그레이드): 신청 즉시 적용되고, 그 자리에서 차액이 청구됩니다. 다음 결제일도 오늘로 새로 시작합니다. 기존 결제일을 그대로 둔 채 차액만 청구하는 것이 아니라, 오늘부터 새로운 한 달을 시작한다고 보시면 됩니다.
요금제를 내리면(다운그레이드): 지금 당장은 아무것도 청구되지 않고 바뀌지도 않습니다. 다음 결제일부터 새 요금제가 적용되며, 이번 달에 이미 결제하신 요금제의 혜택은 그 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
iOS 앱 결제가 실패하면: 스토어가 자동으로 재시도합니다. 재시도가 모두 실패하면 결제 수단을 갱신할 수 있는 안내가 표시되며, 갱신하지 않으면 현재 결제 기간이 끝난 뒤 Free 요금제로 전환됩니다. iOS 구독의 취소도 iOS의 구독 관리 화면에서 진행합니다.

업그레이드 청구액은 어떻게 계산되나요?

업그레이드를 신청하면 화면에 보여드리는 금액은 다음과 같이 계산됩니다.

청구액은 새 요금제 가격에서 기존 요금제의 미사용분을 뺀 금액입니다.

“아직 안 쓴 만큼”은 남은 기간 비율과 남은 SU 비율 중 더 큰 쪽으로 계산합니다. 이번 달을 시작한 지 얼마 안 됐다면 남은 기간 비율이, SU를 거의 안 썼다면 남은 SU 비율이 기준이 됩니다. 둘 중 사용자에게 더 유리한 쪽을 씁니다.
환급액의 기준은 정가가 아니라 실제로 결제하신 금액입니다. 할인 쿠폰으로 낮은 가격에 구독 중이셨다면, 그 낮은 금액을 기준으로 환급액을 계산합니다. 정가를 기준으로 하면 실제로 낸 돈보다 더 많이 돌려드리게 되기 때문입니다.
업그레이드가 확정되면 기존 요금제의 남은 SU는 사라지고, 새 요금제의 SU가 한 달치 전액 새로 지급됩니다. 남은 SU만큼은 이미 위 계산에서 환급액에 반영됐으므로, 그대로 이월시키면 같은 SU를 두 번 받는 셈이 되기 때문입니다.
구독하신 결제 통화(현재는 원화 한 종류)와 다른 통화로는 업그레이드 견적을 받을 수 없습니다. 발생 가능성은 매우 낮지만, 발생하면 견적 계산이 진행되지 않고 오류가 표시됩니다.

자동 실행 AI 사용 한도 동작 방식

대상은 **예약 실행, 자율 점검, 외부 서비스에서 들어온 자동 알림 처리, AI 직원 멘션에 대한 자동 응답, 처리 중 따로 나눠 실행하는 하위 작업(다른 직원에게 맡긴 일, 멈췄던 업무의 재개 포함), 최근 활동을 스스로 돌아보고 다음 할 일을 제안하는 것, 기억 자동 정리(지난 대화 정리·다음 할 일 계획)**입니다. 사용자가 직접 보낸 메시지에 답하는 실행 자체는 이 한도에서 제외됩니다. 다만 그 메시지를 처리하는 중에 따로 나눠 실행하는 하위 작업은 대상에 들어가므로 한도에 걸릴 수 있습니다.
최근 24시간 동안 이 한도 대상 작업에서 쓴 AI 사용량(SU) 합계가 한도를 넘으면, 그 시점부터 새 자동 실행을 시작하지 않습니다. 그 사이 돌 차례였던 예약 실행은 건너뛰며, 나중에 다시 돌지 않습니다. 이미 진행 중이던 작업은 중간에 끊기지 않고 끝까지 진행됩니다.
한도는 고정된 자정 초기화가 아니라 24시간 롤링 창으로 계산됩니다. 오래된 사용량이 24시간을 넘기며 하나씩 빠지는 대로 여유가 다시 생겨 자동으로 재개됩니다.
한도는 직원 단위로 집계됩니다(계정 전체 합산이 아닙니다).
한도 도달 알림은 같은 24시간 창 안에서 직원당 한 번만 발송됩니다.
한도 확인 과정에서 오류가 나면 자동 실행을 막지 않는 쪽으로 안전하게 처리됩니다(가용성 우선).
한도 값은 서비스 운영 상황에 맞춰 조정될 수 있으며, 값이 바뀌어도 동작 방식(24시간 롤링, 직접 메시지 제외 등)은 동일합니다.
값은 직원별 설정 → 계정 기본값 → 플랫폼 기본값(500 SU) 순서로 해석됩니다. 계정·직원 설정 화면에서는 이 값을 플랫폼 기본값보다 크게(또는 0=무제한으로) 저장하려는 요청만 서버가 거부합니다. 낮추는 요청, 이미 기본값보다 큰 값을 그대로 재저장하는 요청은 모두 통과합니다.
조직에 소속된 직원은 개인/직원 축과 별개로 조직 자동 실행 AI 사용 한도가 함께 적용될 수 있습니다. 정액(UNMETERED) 계약 조직은 조직 한도 하나만 판정하고(청구 담당자 개인 설정은 조직 실행을 막을 자격이 없으므로 적용되지 않습니다), 일반 계약 조직은 개인/직원 축과 조직 축 중 어느 한쪽이라도 초과하면 그 시점에 정지됩니다.