여러 업무 동시에 진행하기

에이전트와 나누는 대화는 보통 하나의 흐름으로 이어집니다. 하지만 “매주 리서치 정리”, “장기 프로젝트 진행 상황 추적”처럼 여러 번 다시 찾아올 일감이 생기면, 에이전트는 그 일을 메인 대화와 뒤섞지 않고 업무라는 별도 공간으로 분리해 챙깁니다. 이 문서는 업무가 언제 생기고, 화면에서 어떻게 보이며, 메인 대화와 무엇이 다른지 설명합니다.

언제 생기나요?

업무는 사용자가 직접 만드는 화면이 아니라, 에이전트가 스스로 판단해서 엽니다. 여러 단계에 걸쳐 반복적으로 다시 다뤄야 할 일감이라고 판단되면 새 업무를 열고, 이미 비슷한 일을 맡고 있는 업무가 있다면 새로 만들지 않고 그곳에 이어서 맡깁니다. 검색 한 번, 간단한 계산처럼 한 번으로 끝나는 잔심부름은 업무를 만들지 않고 그 자리에서 바로 처리합니다.

사용자가 “이건 따로 챙겨줘”라고 요청하면, 에이전트가 그 요청이 업무를 열 만한 일인지 판단해서 열어줍니다.

화면에서 어떻게 보이나요?

메인 대화 안의 카드 — 업무가 새로 열리면 세 플랫폼 모두 메인 대화 중 그 자리에 🌿 표시가 붙은 카드가 나타나 이름, 진행 상황, 계획 진행률(예: 3/5)을 보여줍니다. 카드를 누르면 그 업무로 들어갑니다.
업무 목록 열기 — 지금까지 열린 업무가 하나라도 있으면 목록으로 들어가는 진입점이 나타납니다. 모바일 웹에서는 채팅 화면 위쪽에 아이콘 버튼으로 나타나며, 열려 있는 개수가 배지로, 응답이 필요한 업무가 있으면 빨간 점으로 표시됩니다. 눌러서 옆에서 슬라이드되는 목록을 엽니다. Android 앱에서는 채팅 화면 위쪽에 알약 모양 표시가 붙어 열려 있는 업무 수를 보여주고, 응답이 필요하거나 다른 업무가 실행 중이면 색이 바뀝니다 — 눌러서 같은 목록을 아래에서 펼쳐 엽니다. 데스크톱 웹에서는 채팅 입력창 바로 위 표시줄의 오른쪽에 아이콘 버튼으로 있고, 열려 있는 개수가 배지로 붙습니다 — 누르면 같은 목록이 옆으로 펼쳐집니다. iOS 앱에서는 채팅 입력창 왼쪽에 아이콘이 두 개 있습니다 — “업무 목록”은 열린 업무 수를 배지로 보여주고, “최근 작업”은 지금 뭔가 진행 중이면 점 배지로 알려줍니다.
업무 목록 — 맨 위 항목은 메인 대화로 돌아가는 자리이고, 그 아래로 지금까지 만들어진 업무들이 나열됩니다. 각 항목에는 이름, 최근 진행 상황 한 줄 요약, 계획 진행률, 남은 할 일 개수, 사용 중인 모델, 누적 비용, 마지막 활동 시각이 함께 표시됩니다.
작업 로그 — 지금 하는 일 — 업무 하나 안에서도 에이전트는 여러 개의 작업을 순서대로 처리합니다. 그 기록이 “작업 로그”입니다(iOS 앱에서는 “최근 작업”). 대화 중간에 ”✓ 작업 완료 · 이름 · 4/4”처럼 한 줄로 표시되는 알림을 본 적 있다면, 그걸 누르거나 업무 목록(iOS는 “최근 작업”)에서 작업 로그를 열어 자세히 볼 수 있어요. 지금 진행 중인 작업은 계획 체크리스트와 함께 표시되며, 에이전트가 끝났다고 표시하지 않은 채 남아 있다면 직접 “완료로 표시”하거나 “작업 닫기”로 정리할 수 있습니다. “타게팅”을 누르면 다음에 보내는 메시지가 자동으로 그 작업을 겨냥합니다.
작업 로그 — 지난 일에서 대화로 이동 — 끝난 작업에는 결과와 걸린 시간이 남고, 계획을 펼쳐 단계별로 확인할 수 있습니다. “대화에서 보기”를 누르면 그 작업이 오갔던 원래 대화 지점으로 화면이 바로 이동합니다 — 관련 대화가 아직 남아 있을 때만 이 버튼이 나타납니다.
진행 상황 표시줄 — 신입 직원의 온보딩 인터뷰처럼 여러 단계를 거쳐야 끝나는 일이 진행 중일 때, 채팅 입력창 바로 위에 작은 표시줄이 나타나 지금 몇 단계까지 왔는지 보여줍니다. 경고나 안내 배너와 달리 색이 들어간 알림이 아니라 차분한 회색조 표시줄이며, 대화를 아무리 위로 스크롤해서 올라가도 화면에 그대로 남아 있습니다. 눌러서 접었다 펼 수 있고, 여러 일이 동시에 진행 중이어도 화면에는 한 번에 하나만 나타납니다.
실행 중 표시 — 다른 업무가 백그라운드에서 계속 진행 중이면, 웹은 채팅 입력창 위에 작은 알약 모양 표시로 알려줍니다. Android 앱에서는 위에서 설명한 업무 목록 표시가 같은 역할을 겸합니다. iOS 앱에서는 “업무 목록” 아이콘이 대신 그 역할을 합니다 — 다른 업무가 실행 중이면 아이콘에 빙글빙글 도는 표시가 붙고, 응답이 필요한 업무가 있으면 주황색으로 바뀝니다. 눌러서 바로 이동할 수 있습니다.
메시지가 잠시 밀릴 수도 있어요 — 에이전트는 한 번에 하나의 대화만 진행합니다. 다른 업무가 승인·질문에 대한 응답을 기다리고 있는 동안에는, 지금 보고 있는 화면에 메시지를 보내도, 먼저 그 대기가 해소된 뒤에 이어서 처리됩니다. 웹에서는 이럴 때 채팅 입력창 위에 대기 중이라는 안내가 뜨고, “지금 응답”을 누르면 기다리고 있는 업무로 바로 이동할 수 있습니다. 모바일 앱에서는 보낸 메시지가 흐리게 표시되어 대기 중임을 알려줍니다.
응답 요청 알림 — 지금 보고 있지 않은 업무에서 승인이나 질문이 발생하면, 화면 한쪽에 작은 알림 카드가 떠서 이동하지 않고도 바로 승인·거부하거나 답을 입력할 수 있습니다. “나중에”를 누르면 알림이 닫히고, 목록에서 다시 찾아 들어갈 수 있습니다.
반복하는 일에는 아바타에 링이 찹니다 — 에이전트가 비슷한 종류의 일을 여러 차례에 걸쳐 처리하면, 대화의 가장 최근 에이전트 메시지 아바타 둘레에 작은 원형 게이지가 나타나 조금씩 차오릅니다. “이 일을 지금 어디까지 반복해서 익히고 있는지” 보여주는 표시로, 게이지가 가득 차면 앞으로 이 일을 매번 같은 방식으로 처리할 수 있도록 정리해두자고 에이전트가 먼저 제안하기도 합니다. 제안을 받아들이면 다음부터 그 일을 할 때마다 정해둔 절차를 그대로 따르며, 반복되는 정도에 따라 아예 정해진 시간에 자동으로 실행하도록 이어지는 경우도 있습니다 — 자동 실행 제안에 대한 자세한 내용은 스케줄로 자동 실행하기를 참고하세요. 게이지의 배지를 누르면 지금까지 반복해온 일들의 목록과 결정 화면이 뜹니다.
워크플로 패널 — 에이전트가 정리해둔 반복 절차는 화면 오른쪽 위 ⋯ 메뉴의 워크플로 항목에서 모아 볼 수 있습니다. 어떤 종류의 일을 몇 번 처리했는지 카드로 나열되고, 카드를 열면 그 일을 어떤 순서로 처리하는지 단계별로 펼쳐 보여줍니다. 아직 방식이 정해지지 않은 일은 점선 테두리 카드로 표시되며, 여기서 바로 “워크플로로 굳히기”를 요청할 수 있습니다. 순서를 고치고 싶으면 카드 안의 해당 단계를 눌러 채팅 입력창에 수정 요청 문장을 채운 뒤 대화로 조정합니다 — 패널 자체에서 직접 고치지는 않습니다.

메인 대화와 무엇이 다른가요?

메인 대화는 항상 열려 있고 종료되지 않습니다. 업무는 에이전트가 “이 일은 끝났다”고 판단하면 스스로 종료하거나, 목록에서 직접 종료할 수도 있습니다.
종료된 업무도 사라지지 않고 목록 아래쪽 “종료됨” 구간에 남습니다. 나중에 관련된 일이 다시 생기면 에이전트가 그 업무를 다시 불러와 이어서 사용합니다 — 그동안 쌓아온 맥락과 노하우를 그대로 이어받습니다. 한동안 조용했던 업무도 같은 방식으로 자동 정리되어 이 “종료됨” 구간으로 내려가며, 대화 기록은 그대로 유지됩니다.
업무 안에서 뜨는 승인·질문은 응답을 기다리는 시간이 메인 대화보다 짧게 제한되어, 그 안에 아무도 답하지 않으면 자동으로 처리됩니다. 다만 화면을 직접 조작해야 하는 질문(로그인·인증 등 사용자가 직접 처리해야 하는 단계)만은 예외로, 그 업무에 직접 들어가 처리할 때까지 그대로 기다립니다. 자세한 내용은 승인이 떴을 때를 참고하세요.

완료되거나 막히면 알림이 오나요?

사용자가 직접 맡긴 일이 끝나거나(잘 마무리됐든, 막혀서 알려야 하든), 그때 그 화면을 보고 있지 않으면 알림이 옵니다. 알림을 누르면 목록을 거치지 않고 곧바로 그 업무 화면으로 이동합니다. 알림 종류와 설정 방법은 알림 받기 문서를 참고하세요.

자동 작업 예산과의 관계

업무에서 이뤄지는 자율적인 진행도 다른 자율 실행과 마찬가지로 하루치 자동 작업 예산을 함께 사용합니다. 오늘의 예산이 소진되면 업무 목록 위쪽에 “자동 작업 휴식 중” 안내가 표시되고, 예약·백그라운드 작업이 잠시 쉬었다가 24시간 이내에 자동으로 재개됩니다. 사용자가 직접 보내는 메시지는 이 휴식과 무관하게 항상 응답합니다.

고급 (Advanced)

아래 내용은 일반 사용자에게 필요하지 않습니다. 업무가 내부적으로 어떻게 만들어지고 정리되는지 궁금할 때만 참고하세요.

만들어지고 이어지는 방식

에이전트에게는 새 업무를 여는 도구, 기존 업무에 일을 넘기는 도구, 업무를 완료 처리하는 도구가 각각 주어져 있습니다. 에이전트는 대화 도중 스스로 판단해 이 도구들을 사용하며, 사용자가 별도로 켜거나 꺼야 하는 설정은 아닙니다. 완료 처리된 업무는 자식 업무가 있다면 함께 종료됩니다.

중첩·동시 개수 상한

중첩 상한: 메인 대화 아래로 업무를 열고, 그 업무 안에서 다시 하위 업무를 한 번 더 열 수 있습니다(총 2단계). 하위 업무에서 또 다른 업무를 여는 것은 막혀 있으며, 이 경우 새로 열지 말고 지금 업무에 일을 이어서 처리하라는 안내를 받습니다.
동시 개수 상한: 에이전트 하나가 동시에 열어둘 수 있는 업무는 20개입니다. 초과분이 생기면 쉬고 있고 진행 중인 할 일이 없는 오래된 업무부터 자동으로 보관 처리됩니다. 진행 중인 할 일이나 활성 스케줄이 걸린 업무, 그리고 아직 끝나지 않은 하위 업무를 둔 업무는 보관 대상에서 제외됩니다.
반복 호출 방지: 하트비트가 같은 업무에 반복해서 일을 넘기는 것을 막기 위해, 하트비트 트리거 사이에 최소 24시간의 간격이 적용됩니다. 사용자가 직접 지시하는 경우는 이 간격의 영향을 받지 않습니다.

휴면·보관·삭제 주기

한동안 활동이 없는 업무는 다음 순서로 정리됩니다.

실행할 일 없이 7일간 조용하면 자동으로 보관(cold) 처리됩니다.
완료·실패로 끝난 업무는 24시간 뒤에 같은 방식으로 보관 처리됩니다.
이 보관 처리는 파괴적이지 않습니다 — 대화 기록은 그대로 남고, 관련 요청을 다시 하면 즉시 재활성화되어 이어서 진행됩니다.
보관된 채로 90일이 더 지나면 그 업무의 대화 기록이 영구적으로 삭제되며, 이 시점 이후에는 복구할 수 없습니다.

대화 점프가 안 뜰 때도 있어요

“작업 로그”의 “대화에서 보기” 버튼은 그 작업이 끝나기 직전 마지막 메시지를 찾아 그 자리로 이동합니다. 그 업무 안에 오간 대화가 하나도 없었다면(작업만 만들어지고 대화 없이 끝난 경우) 애초에 이동할 곳이 없으므로 버튼 자체가 나타나지 않습니다. 모바일 앱에서는 업무 전용 대화(메인이 아닌 별도로 갈라진 대화)가 아주 오래됐다면 그 기록을 아직 화면에 불러오지 않은 상태라 버튼이 나타나지 않을 수 있습니다 — 이 경우 목록으로 돌아가 최신 상태부터 다시 확인해 주세요.

승인·질문 대기 시간 상한

승인이 떴을 때 — 응답 대기 시간에서 다루는 것처럼, 업무 안에서 뜨는 승인은 최대 10분, 질문은 최대 15분으로 제한됩니다 — 스케줄·하트비트로 인한 배수 연장도 이 상한을 넘지 못합니다. 메인 대화에는 이 상한이 적용되지 않습니다. 화면 조작을 사용자에게 그대로 넘기는 질문(로그인·인증 등)만 예외로, 원래 대기 시간이 유지됩니다. 이 수치는 안정화 과정에서 조정될 수 있습니다.

비용

업무에서의 실행 비용은 SU로 청구되며, 다른 자율 실행과 마찬가지로 에이전트의 하루 자동 작업 예산에 합산됩니다. 에이전트 페이지 → 로그 서브페이지의 트리거별 사용량에서 확인할 수 있습니다.

진행 상황 표시줄의 원천

이 표시줄에 표시되는 것은 현재 두 가지뿐입니다 — 신입 직원의 온보딩 인터뷰 진행률, 그리고 진행 중인 작업·계획의 단계 진행률입니다. 화면 위쪽 배너 영역 바로 아래, 대화 목록보다 위 자리에 고정되며, 접힘 여부는 기기(브라우저)별로 에이전트마다 따로 기억됩니다.

반복 절차 링 게이지의 판정 기준

배지에 표시되는 숫자(n/3)의 “3”은 반복 횟수가 아니라, 일감 하나가 거치는 세 단계(발생 → 진행 → 완료)를 뜻합니다. “같은 종류의 일”인지는 도구를 어떤 순서로 썼는지가 아니라, 에이전트가 그 일을 끝낼 때 스스로 붙이는 직무 이름으로 판정됩니다. 최근 30일 안에 있었던 일감만 셈에 들어가며, 안내 모달에서 “이건 아니에요”를 고르면 그 직무는 더 이상 세지도, 다시 제안되지도 않습니다. 같은 직무를 반복한 정도는 자동 실행(스케줄) 제안의 근거로도 함께 쓰일 수 있습니다.

워크플로 패널의 편집 범위

카드에 담긴 워크플로 내용(단계 구성)은 에이전트가 대화 중 직접 작성하며, 패널에서는 조회와 “수정 요청 보내기”만 할 수 있습니다. 저장된 워크플로의 갈래 구조에 문제가 생기면 패널이 이를 알리고, 그동안은 단계를 순서대로만 나열해 보여줍니다.