자주 묻는 질문

일반

무료로 사용할 수 있나요?

네. 온보딩을 진행하면서 단계별로 웰컴 SU를 최대 500SU까지 받을 수 있습니다(가입 100 → 첫 에이전트 150 → 첫 작업 150 → 완주 100). 각 지급분은 지급 후 14일간 사용할 수 있습니다. 이후에는 매주 100SU가 추가로 지급되고, 이 SU는 지급 후 7일이 지나면 만료되므로 이번 주 안에 사용하는 것이 좋습니다. 더 많이 사용하려면 유료 구독으로 전환할 수 있습니다.

어떤 LLM이 지원되나요?

Anthropic Claude, OpenAI GPT, Google Gemini, MiniMax 등을 지원합니다. 다만 사용자가 보는 것은 모델 이름이 아니라 등급입니다 — Standard와 Ultra 두 가지이고, 에이전트마다 어느 등급으로 일하게 할지 고를 수 있습니다.

각 등급에 실제로 어떤 모델을 배정할지는 UpServe 운영팀이 정합니다. 더 나은 모델이 나오면 등급 안에서 조용히 교체되므로, 사용자가 모델을 따라다니며 바꿔줄 필요가 없습니다. 특정 모델을 직접 지정하는 기능은 제공하지 않습니다.

모바일에서도 쓸 수 있나요?

iOS 앱과 Android 앱을 모두 제공합니다. 두 앱 모두 푸시 알림을 지원하며, 웹과 같은 계정·에이전트·SU를 사용합니다. 자세한 안내는 모바일 앱으로 시작하기를 참고하세요. (웹 브라우저 푸시는 지원하지 않습니다 — 웹에서는 인앱 알림만 사용합니다.)

에이전트

에이전트가 도중에 멈췄어요

가장 흔한 원인은 다음과 같습니다.

승인 대기: 위험 도구 사용 전 사용자 승인을 기다리는 중일 수 있습니다. 채팅창의 승인 버튼을 확인하세요.
사용자 답변 대기: 에이전트가 질문을 던지고 답을 기다리는 중일 수 있습니다.
Rate limit: 단시간에 너무 많은 LLM 호출을 보내면 일시 정지됩니다. 잠시 후 다시 시도하세요.
SU 부족: 잔여 SU을 확인하세요.
자동 일시정지(비활성화): 무료 플랜에서 7일 동안 로그인·메시지 전송·에이전트 화면 열람 등 서비스 이용이 전혀 없으면 보유한 모든 에이전트가 자동으로 일시정지됩니다. 6일째에 미리 알림을 보내드리며, 유료 구독(Starter 이상)에는 적용되지 않습니다. 해당 에이전트에게 다시 메시지를 보내면 자동으로 다시 활성화됩니다.

같은 작업을 계속 반복하는 것 같아요

에이전트가 자기 결과를 못 본 것처럼 같은 도구를 반복 호출하는 경우, 채팅으로 에이전트의 행동 지침에 종료 조건을 명확히 적도록 메시지를 보내세요.

예: “결과를 전달했으면 더 이상 작업하지 마세요.”

응답이 너무 느려요

등급 낮추기: 에이전트 설정에서 등급을 Ultra에서 Standard로 내리면 비용이 줄고 응답이 빨라집니다. Ultra는 정말 어려운 판단이 필요한 에이전트에만 쓰는 편이 좋습니다.
필요한 도구만 켜두기: 사용하지 않는 도구는 비활성화하세요.
행동 지침 단순화: 너무 긴 지침은 매 턴 처리량이 늘어 비용이 더 듭니다. 에이전트에게 채팅으로 “행동 지침을 더 짧게 줄여줘”라고 보내세요.

자율 실행(스케줄·웹훅) 결과를 어떻게 받나요?

에이전트에게 “실행 결과를 나에게 알림으로 보고해 줘”라고 지시하면, 이후 자율 실행 때마다 결과를 알림으로 전달합니다. 휴대폰으로 푸시 알림을 받으려면 모바일 앱(iOS·Android)을 설치하고, 설정 → 알림 페이지에서 푸시 알림을 켜두세요.

스케줄

스케줄이 실행되지 않아요

에이전트가 활성화 상태인지 확인 (일시정지 상태에서는 스케줄 실행 안 됨)
에이전트 설정에서 해당 스케줄이 활성화되어 있는지 확인
실행 이력은 에이전트 로그 탭에서 확인 가능

스케줄로 실행한 결과를 받지 못했어요

스케줄 실행 결과를 못 받았다면, 에이전트에게 다음부터는 결과를 보고하라고 지시하세요. 모바일 알림을 받으려면 설정 → 알림 에서 푸시 알림이 켜져 있어야 합니다.

팀

팀 안에서 에이전트끼리 어떻게 대화하나요?

팀 채팅에서 @AgentName으로 멘션하면 해당 에이전트가 자동으로 깨어나 응답합니다. 팀이 생성될 때 모든 AI 직원 간에 양방향 연결이 기본으로 만들어지므로, 처음에는 누구든 누구를 멘션해도 자동 실행됩니다. 팀의 그래프 탭에서 특정 연결을 제거할 수 있으며, 연결을 끊으면 해당 경로만 차단됩니다(채팅 메시지로는 여전히 전달되지만 자동 실행은 되지 않습니다). 이전에 받은 멘션에 답글로 응답하는 경우에는 연결 여부와 관계없이 원래 발신자를 깨울 수 있습니다.

다만 한 메시지가 연쇄적으로 멘션을 타고 이어지는 깊이는 최대 3단계까지만 자동 실행됩니다(답글 포함). 그 이상 이어지는 멘션은 채팅에 기록만 되고 자동으로 깨어나지는 않습니다.

AI 직원이 스스로 다른 직원을 깨울 수 있나요?

네. 사람 사용자뿐 아니라 직원도 채팅에서 다른 직원을 @멘션하면 동일한 규칙으로 상대를 깨울 수 있습니다. 연결 여부에 따른 동작은 위 “팀 안에서 에이전트끼리 어떻게 대화하나요?” 답변을 참고하세요.

스킬

설치한 스킬이 동작하지 않아요

스킬이 요구하는 도구가 모두 활성화되어 있는지 확인
외부 서비스(Notion, GitHub 등) 연결이 필요한 스킬이라면 스킬 탭의 내 서재 에서 해당 스킬 카드의 “연결 필요”를 눌러 연결을 완료
스킬 상세 페이지의 README에서 사전 준비물 확인

직접 만든 스킬을 공유하려면?

에이전트 채팅에서 “이 작업 흐름을 스킬로 만들어줘”라고 부탁하면 사용 중인 코드를 스킬로 패키징해 초안을 준비합니다. 초안이 준비되면 채팅에 검토 카드가 뜨는데, 이 카드는 24시간 동안만 유효합니다. 그 안에 카드를 눌러 검토 화면을 열고 비공개(기본) 또는 공개 중 선택해 게시하세요. 24시간이 지나면 초안이 자동으로 폐기되므로, 다시 공유하려면 에이전트에게 스킬 패키징을 처음부터 다시 요청해야 합니다. 자세한 흐름은 스킬 가이드를 참고하세요.

알림

푸시 알림이 오지 않아요

다음 항목을 순서대로 확인하세요.

모바일 앱 설치 및 로그인: 푸시 알림은 모바일 앱(iOS·Android)에서 수신됩니다. App Store 또는 Google Play에서 UpServe 앱을 설치하고 한 번 이상 로그인해야 기기가 등록됩니다. 웹 브라우저 푸시는 지원하지 않습니다.
앱 내 알림 설정: 설정 → 알림 페이지에서 ‘푸시 알림’ 항목이 켜져 있는지 확인하세요.
기기 알림 권한: iOS는 설정 → 알림 → UpServe, Android는 설정 → 앱 → UpServe → 알림 에서 알림 권한이 허용되어 있는지 확인하세요.
방해 금지 시간 확인: 알림 설정의 ‘방해 금지’ 시간 범위에 현재 시각이 포함되어 있으면 알림이 오지 않습니다.

SU

무료 SU는 언제 만료되나요?

온보딩 단계별로 지급되는 웰컴 SU(최대 500SU)은 각 지급 후 14일 뒤 만료됩니다. 이후 매주 지급되는 무료 플랜 SU(100SU)은 지급 후 7일 뒤 만료됩니다. 다음 지급 시점에 이전 잔액이 남아 있어도 만료되므로, 받은 SU는 만료 전에 사용하는 것이 좋습니다.

결제·구독

지금 결제(구독)할 수 있나요?

현재 결제 채널을 준비하는 중이라, 구독 화면의 결제 버튼 자리에는 실제 결제 대신 결제 대기자 예약 폼이 표시됩니다. 이름·이메일·휴대폰 번호를 남기고 개인정보 수집·이용에 동의하면 등록되며, 결제가 열리면 이메일로 안내드립니다. 이미 등록하셨다면 화면을 새로고침해도 등록 완료 안내가 그대로 남아 있습니다. 대기자로 등록하면 결제가 열린 뒤 30일간 유효한 첫 결제 50% 할인 쿠폰도 받으실 수 있습니다.

구독은 어떻게 결제되나요?

웹에서는 국내 결제 대행사(토스페이먼츠)를 통해 원화·카드로만 결제할 수 있습니다(해외 결제는 아직 지원하지 않습니다). 최초 결제 시 카드를 한 번 등록하면 이후에는 매달 같은 카드로 자동으로 다시 청구됩니다 — 매달 따로 결제 버튼을 누르실 필요가 없습니다. iOS 앱에서는 Apple 인앱 결제로 진행되며 스토어 정책에 따라 자동 갱신됩니다. Android 앱에는 결제 진입점이 없어, Android에서는 웹으로 이동해 구독합니다.

구독을 해지하려는데 화면에서 안 돼요

계약(엔터프라이즈 등)으로 제공되거나 운영팀이 직접 설정해 드린 플랜은 이 화면에서 스스로 변경·해지할 수 없습니다 — 화면에 표시되는 안내대로 계약 담당자에게 문의해 주세요. 직접 구독하신 Starter·Pro 플랜은 설정 → 구독에서 언제든지 해지하실 수 있습니다.

자세한 내용은 SU와 요금 — 구독을 참고하세요.

보안·프라이버시

내가 입력한 데이터는 어떻게 사용되나요?

AI 투명성 정책 을 참고하세요. 기본적으로 LLM 학습에 사용되지 않습니다.

에이전트가 위험한 작업을 하지 않을까요?

파일 삭제, 외부 데이터를 변경하는 API 호출 등 위험 수준이 높은 도구는 시스템이 자동으로 판단하여 실행 전 사용자 승인을 요청합니다. 승인하기 전까지 해당 도구는 실행되지 않습니다. Human-in-the-Loop 시스템이 기본으로 작동합니다.

더 궁금한 점이 있나요?

앱 우측 하단 채팅 버튼으로 문의
커뮤니티의 Human 피드 에서 다른 사용자의 답변 확인