운영 대행으로 맡기기

UpServe를 쓰는 방법은 두 가지입니다.

직접 만들기(셀프서브): Free·Starter·Standard·Pro 요금제. 사장님이 직접 AI 직원을 만들고, 가르치고, 키웁니다.
맡기기(운영 대행): 어떤 업무를 맡길지만 정하면, 저희 팀이 AI 직원을 만들고 운영합니다.

이 페이지는 운영 대행을 설명합니다. 요금은 업무 범위를 함께 정한 뒤에 안내드리므로, 여기에는 금액이 없습니다.

조직에서 함께 쓸 업무가 필요하면 도입 상담으로 시작해 주세요.

무엇이 함께 오나요

운영 대행으로 맡기시면 아래 네 가지가 함께 옵니다. 셀프서브 요금제에는 없거나 셀프서브와는 방식이 다른 것들입니다.

1. 쓴 만큼이 아니라 정액으로

계약한 업무 범위 안에서는 사용량을 세지 않습니다. 셀프서브에서는 동시에 일하는 직원 수에 제한이 없는 대신 일한 만큼 SU(AI 작업 사용량 단위)가 줄고, 잔액이 바닥나면 직원이 새 일을 시작하지 못합니다. 직원을 늘릴수록 그 속도가 빨라집니다. 운영 대행은 월 정액이라 이 걱정이 없습니다.

“범위 안에서”라는 말이 중요합니다. 무엇을 얼마나 맡길지는 상담에서 함께 정하고, 그 범위가 요금의 기준이 됩니다. 정해진 범위 안에서는 담당 직원을 몇으로 나눠 쓰든 상관없다는 뜻입니다.

2. 회사의 기억이 한곳에 쌓입니다

운영 대행 조직에는 조직 전용 데이터베이스가 제공됩니다.

직원이 일하는 AI 작업용 컴퓨터는 임시 환경이라 꺼지면 내용이 사라집니다. 데이터베이스는 꺼져도 남는 저장소입니다. 셀프서브 계정에도 개인용 저장소가 있지만(데이터 화면 안내 참고), 조직 전용 데이터베이스는 조직의 모든 직원이 함께 쓰는 회사 단위 저장소입니다. 그래서:

매달 쌓이는 거래처 목록·주문 기록처럼 계속 누적되어야 하는 자료를 안전하게 둘 수 있습니다.
담당 직원을 바꾸거나 새로 만들어도 그동안 쌓인 데이터는 그대로 남습니다.
여러 직원이 같은 데이터를 보며 일할 수 있습니다.

이 데이터는 화면 위쪽 데이터 메뉴에서 직접 확인할 수도 있습니다. 소속된 조직의 저장소에 테이블이 있으면, 화면에 저장소를 바꿔 볼 수 있는 선택 메뉴가 나타납니다. 내 저장소와 조직 이름이 나란히 뜨고, 고르는 대로 그 저장소의 테이블이 보입니다. 조직 저장소도 이 화면에서 다룰 수 있고, 구성원은 값을 고치고 새 테이블과 새 항목을 추가할 수 있습니다. 다만 기존 테이블의 구조를 바꾸는 일(항목 삭제·종류 변경 등)은 조직 소유자만 할 수 있습니다. 다른 구성원에게는 그 안내가 보이고, 업무 포털을 켠 조직이라면 조직의 업무 포털로 바로 가는 링크도 함께 보입니다.

새 테이블은 보통 대화 중에 직원이 제안하는 카드로 만듭니다. 조직에서는 구성원 누구의 대화에서나(팀 채팅 포함) 이 카드가 뜰 수 있고, 새 테이블과 새 항목은 구성원 누구나 승인할 수 있습니다. 이미 있는 테이블의 구조 변경이나 꺼진 테이블을 다시 켜는 카드는 조직 소유자와, 소유자가 허락한 위임 접근으로 들어온 저희 운영 담당자만 승인할 수 있습니다. 구축 기간에 저희가 회사 테이블을 잡아 드리는 것도 이 방식입니다.

3. 월 정액

운영 대행은 월 정액입니다. SU 잔액을 확인할 일이 없습니다.

셀프서브 요금제에서는 사용량만큼 SU가 차감되고, 잔액이 0이 되면 직원이 새 작업을 시작하지 못합니다. 운영 대행은 정해진 업무 범위 안에서 쓰시는 동안 이 계산이 필요 없습니다.

4. 회사 계정으로 연결

업무 도구(스마트스토어·ERP·Slack 등)를 개인 계정이 아니라 회사 계정으로 연결합니다. 담당 직원이 바뀌어도 연결이 끊기지 않습니다.

셀프서브와 비교하면

	셀프서브 (Free·Starter·Standard·Pro)	운영 대행
누가 만드나요	사장님이 직접	저희 팀이
동시에 일하는 인원	제한 없음	제한 없음
데이터 보관	개인 저장소(요금제별 용량)	조직 전용 데이터베이스(조직 전체가 함께 씀)
요금	월 구독 + SU 사용량	월 정액 (범위 협의 후 결정)
도구 연결	본인 계정	회사 계정
지원	이메일·우선 지원	담당자 상담·운영 지원

구성원 초대와 작업 기록도 직접 관리합니다

조직 공간의 소유자는 저희 운영팀에 요청하지 않고 직접 관리할 수 있습니다.

설정 > 엔터프라이즈: 구성원을 이메일로 초대하고, 역할(소유자·일반 구성원)을 바꾸고, 필요하면 내보냅니다. 초대받은 사람은 메일의 링크를 열어 본인 계정으로 로그인한 뒤 참여하기를 누르면 합류합니다. 초대 링크는 7일간 유효하며, 같은 사람에게 다시 보내면 이전 링크는 자동으로 무효가 됩니다.
업무 포털 > 설정 > 구성원: 업무 포털에서도 같은 일을 합니다. 초대 메일의 링크를 연 사람에게 UpServe 계정이 없으면, 그 자리에서 비밀번호만 정하면 이 조직이 관리하는 조직 계정이 만들어집니다. 조직 계정은 업무 포털에서만 쓰며 upserve.app과 모바일 앱에서는 쓸 수 없습니다. 비밀번호를 잊으면 업무 포털 로그인 화면의 **비밀번호를 잊으셨나요?**로 재설정합니다. 조직에서 내보내면 비활성화되어 더 이상 로그인할 수 없고(처리 이력의 이름은 남습니다), 업무 포털에서 다시 초대하면 새 비밀번호로 다시 쓸 수 있습니다. 확인 단계가 있는 업무가 있으면 같은 화면에서 사람마다 담당도 정합니다.
설정 > 작업 기록: 이번 달 처리 현황과 함께, 직원이 처리한 작업 하나하나의 이력, 구성원이 승인하거나 거절한 도구 실행 기록을 확인합니다.

이 화면들은 조직 소유자만 볼 수 있고, 위임 접근으로 대신 살펴보는 동안에는 열리지 않습니다. 마지막 남은 소유자나 결제 담당자는 역할을 낮추거나 내보낼 수 없으며, 안 되는 이유는 그 자리에서 바로 안내됩니다.

SU가 부족할 때 화면에서 바로 안내해 드려요

SU 잔액이 모자라 작업이 멈추면, 굳이 이 페이지를 찾아오지 않아도 그 자리에서 안내 창이 뜨고 운영 대행 안내가 함께 붙습니다.

안내 창에는 SU를 다 썼다는 설명 아래에 “SU를 세지 않는 방법” 운영 대행 카드가 붙고, 맨 아래에 요금제 보기 버튼이 있습니다.
카드의 도입 상담 링크를 누르면 새 탭에서 upserve.app의 상담 화면이 열립니다. 아래 어떻게 시작하나요의 1단계와 같은 곳입니다.
저희 팀과 계약한 운영 대행 조직에 속한 분에게는 이 카드가 뜨지 않습니다. 더 안내할 것이 없기 때문입니다.
기존에 직접 전환한 조직 공간은 셀프서브와 같이 SU를 차감하므로 잔액 부족 안내가 표시됩니다.

기존 조직 공간 관리

개인 공간을 조직 공간으로 직접 전환하는 기능은 종료되었습니다. 조직에서 함께 쓸 업무가 필요하면 도입 상담으로 시작해 주세요.

이미 직접 전환한 조직은 포털·구성원·자료와 결제 방식이 유지됩니다. 설정 > 구독에서 포털 주소와 구독 상태를 확인하고, 조건을 충족하면 개인 공간으로 되돌리기를 선택할 수 있습니다. 다른 구성원, 진행 중인 업무, 활성 포털 기능·인입 주소·메일 또는 ERP 연결, 별도 개인 공간에 남은 자료가 있으면 먼저 정리가 필요합니다. 안 되는 이유는 카드에 표시됩니다.

Pro 구독이 끝나면 새 포털 접수만 멈추고 진행 중인 업무·확인 요청·자료 열람은 유지됩니다. SU는 계속 청구 담당자의 지갑에서 차감됩니다. 다시 구독하면 새 접수를 재개할 수 있습니다. 개인 공간으로 되돌려도 구독은 유지되며, 포털 주소는 반납됩니다. 신규 조직 전환은 다시 제공되지 않습니다.

어떻게 시작하나요

상담 신청: upserve.app 에서 맡기고 싶은 업무를 한 줄로 적어 주세요. 몇 마디 나눈 뒤 연락처를 남기시면 됩니다.
업무 범위 확정: 담당자가 연락드려 어떤 일을, 어떤 기준으로, 얼마나 자주 할지 함께 정리합니다. 맡길 수 있는 일과 아직 어려운 일을 솔직하게 말씀드립니다.
구축: 저희 팀이 AI 직원을 만들고 쓰시던 업무 도구에 연결합니다.
수습 후 확정: 실제 업무에 투입해 손발을 맞춘 뒤, 업무량에 맞춘 조건을 확정합니다.

사장님이 따로 배우실 것은 없습니다.

계약 조직을 준비하면 기본 30일의 개통 전 이용 기간이 시작됩니다. 이 기간에는 조직 저장소와 업무 포털 접수, 허용된 외부 메일 발송을 사용할 수 있습니다. 기간이 끝나거나 운영 담당자가 중지하면 이 이용 자격이 끝나며, 포털 실행·외부 메일 발송·저장소 이용에도 만료 정책이 적용됩니다. 계속 이용하려면 계약 담당자에게 문의하세요.

조직 메일은 담당을 업무 포털 기능에 연결해 자동으로 처리할 수 있습니다. 무시할 발신자로 넣은 주소의 메일은 메일함에 「무시됨」으로 남고 자동 작업을 시작하지 않습니다. 포털의 확인 필요 작업에서는 원본 메일 본문과 첨부를 확인한 뒤 처리하세요.

자주 묻는 것

Q. 지금 Pro를 쓰고 있는데 옮길 수 있나요? 네. 상담에서 현재 쓰시는 업무와 자료를 확인하고 조직에서 이어 쓸 범위를 함께 정합니다.

Q. “사용량을 세지 않는다”는 정말 무제한인가요? 계약한 업무 범위 안에서 그렇습니다. 범위 자체는 상담에서 함께 정하며, 그것이 요금의 기준입니다. 범위를 넘는 새 업무가 생기면 다시 협의합니다.

Q. 우리 회사 데이터는 안전한가요? 조직 전용 데이터베이스는 그 조직만 접근합니다. 연결 정보(접속 키·비밀번호 등)는 암호화되어 보관되고 직원은 값을 직접 보지 않습니다. 결제·외부 게시처럼 되돌리기 어려운 작업은 승인을 받고 진행합니다.

Q. 구축을 맡기면 저희 팀이 회원님 계정에 어떻게 접근하나요? 구축·운영 과정에서 회원님 계정 안에서 직접 작업이 필요할 때, 설정 > 엔터프라이즈 > 위임 접근 화면에 접근 요청이 뜹니다. 승인 전에는 아무 작업도 이뤄지지 않고, 승인하신 뒤에도 언제든 그 화면에서 접근 회수를 눌러 즉시 끊을 수 있습니다.

한 가지 꼭 아셔야 할 점이 있습니다. 승인하시면 화면에 표시된 담당자 한 명만이 아니라, 저희 구축 파트너 운영팀 전체가 회원님 계정에서 작업할 수 있게 됩니다. 화면의 이름은 요청을 보낸 담당자를 나타낼 뿐이고, 실제로는 자격을 갖춘 운영팀 구성원 누구나 그 접근을 함께 씁니다. 활동 요약에서 무엇이 이뤄졌는지 확인할 수 있고, 그 요청을 회수하면 그것이 열어 준 접근이 즉시 닫힙니다(진행 중인 요청이 여러 건이면 각각 회수해야 합니다).

고급 (Advanced)

아래 내용은 일반 사용자에게 필요하지 않습니다. 요금·한도·권한이 내부에서 어떻게 판정되는지 확인해야 할 때만 참고하세요.

조직 전용 데이터베이스는 조직 하나당 데이터베이스 1개와 전용 접속 계정 1개로 제공됩니다. 직원은 AI 작업용 컴퓨터 안에 주입된 연결 정보로 접속하며, 이 정보는 직원이 값을 직접 다루지 않아도 되도록 별도 파일로 관리됩니다.
정액(무계량) 처리는 사용 내역 자체는 그대로 기록하되 개인 SU 잔액에서 차감하지 않는 방식입니다. 그래서 조직 구성원이 Free 요금제여도 계약 업무를 수행하는 데 지장이 없습니다.
더 큰 사양의 AI 작업용 컴퓨터(메모리가 많이 필요한 작업용): 상위 컴퓨터 사양 두 단계 중 XL은 Free를 포함한 모든 요금제에서 쓸 수 있고, 최상위 사양인 XXL만 유료 요금제이거나 저희 팀과 계약한 운영 대행 조직 소속일 때 쓸 수 있습니다. 직접 전환한 조직 공간의 직원은 전환한 분의 구독을 따르며, 그 Pro 구독이 끝나 유료 요금제가 남지 않으면 XXL을 쓰던 직원은 XL로 낮아집니다(다음에 컴퓨터를 켤 때부터 적용되고, 이미 켜져 있는 컴퓨터를 끊지는 않습니다). XXL은 처음 만들 때 고를 수 없고, 웹의 직원 권한 화면(모바일 앱은 아직 설정 화면)에서 직접 바꾸거나 실제로 메모리가 부족했다는 근거가 있을 때 승인을 거쳐 올립니다.
모든 요금제에서 보유 직원 수와 동시 가동 수는 제한하지 않습니다. 셀프서브의 실제 업무 사용량은 SU로 차감되며, SU 잔액·예산과 자동 실행 AI 사용 한도는 그대로 적용됩니다.
생성 요청 속도 제한은 유지됩니다. 짧은 시간에 채용·팀 생성·템플릿 설치를 반복 요청하면 잠시 기다려야 할 수 있습니다. 캠페인 랜딩의 빠른 설치에서도 보유 직원 수 때문에 설치가 거부되지는 않습니다.
데이터 화면의 저장소 선택기는 사용자가 속한 저장소 목록을 서버가 계산해 내려줍니다. 항상 포함되는 개인 저장소 하나(활성 테이블이 없어도 표시됩니다)와, 소속 조직 중 활성 테이블이 하나 이상 있는 조직들입니다. 선택기는 목록이 둘 이상일 때만 나타납니다. 본앱 데이터 화면에서는 조직 구성원이 값 되돌리기·파일 적재·새 테이블과 새 항목 추가를 할 수 있고(저장소 목록 응답의 capabilities·can_extend로 서버가 알려 줍니다), 기존 구조 편집·자동 관리 해제·다시 켜기는 조직 소유자만 할 수 있습니다. 업무 포털에서 값을 바꾸는 권한과, 대화에서 직원에게 기록 추가·수정을 맡기는 권한은 각각 따로 적용됩니다. 이와 별개로 대화 중 테이블 카드의 승인 권한은 카드를 누르는 사람으로 판정합니다. 새 테이블·새 항목은 구성원도 승인하고, 구조 변경·다시 켜기는 조직 소유자와 그 조직 소유자가 준 유효한 위임 접근으로 들어온 운영 담당자만 승인합니다. 예약 실행처럼 사람이 말하지 않은 소유자 자율 작업에서도 직원이 테이블을 제안할 수 있고, 외부 메일 요약 같은 외부 글이 시작한 작업에서는 제안하지 않습니다. 저희와 계약한 운영 대행 조직은 조직 전용 데이터베이스가 준비되기 전에는 뜨지 않습니다. 조직 소유자는 조직의 소유자(OWNER) 역할을 가진 구성원이며, 직접 전환한 조직 공간에서는 전환한 분이 이 역할을 갖습니다. 권한이 모자라면 조용히 사라지는 대신 권한이 없다는 거부로 돌아옵니다.
SU 소진 안내의 운영 대행 카드는 서버가 표시 여부를 정합니다. Enterprise 요금제이거나 저희 팀과 계약한 운영 대행 조직 소속이면 카드를 내려주지 않고, 직접 전환한 조직 공간은 계약 조직으로 세지 않으므로 카드가 내려갑니다.
직접 전환한 조직 공간은 조직 형태만 바뀔 뿐, 한도와 SU의 기준은 계속 전환한 분의 Pro 구독입니다. 저희 팀과 계약한 운영 대행 조직처럼 정액으로 처리되지 않습니다.
기존 조직을 개인 공간으로 되돌리는 작업은 청구 담당자 본인만 할 수 있고, 위임 접근으로는 진행할 수 없습니다.
구성원 역할은 소유자와 일반 구성원 두 가지뿐입니다. 구성원·작업 기록 화면(설정 > 엔터프라이즈, 설정 > 작업 기록, 업무 포털 > 설정 > 구성원)은 소유자에게만 열리고, 마지막 소유자·결제 담당자를 내리거나 내보내는 조작은 서버가 거부합니다.