알림 받기

UpServe의 AI 직원은 사용자가 화면을 보고 있지 않아도 예약 실행·웹훅·자율 점검 같은 자동 실행으로 일을 마칩니다. 결과가 나왔을 때 사용자가 알 수 있어야 하므로, UpServe는 알릴 내용의 성격에 따라 세 곳으로 나눠 전달합니다.

모바일 푸시 알림(iOS·Android): 직원의 답변, 기다리고 있는 승인·질문처럼 지금 알아야 할 일을 휴대폰으로 바로 알려줍니다.
인박스 “처리할 일”: 승인·답변 대기, 접근·연결 요청처럼 사용자가 직접 처리해야 하는 요청이 모이는 곳입니다. 처리하면 목록에서 사라집니다. 웹은 홈 화면의 인박스, 모바일 앱은 인박스 탭입니다.
알림센터(종 아이콘): 경고·보고서·제안·기록을 모아 보는 곳입니다. 직원 답변은 알림센터에 쌓이지 않습니다. 답변은 채팅·인박스, 웹에서는 사이드바 아바타 옆 말풍선으로 확인합니다.

신고 처리 결과처럼 계약·청구에 직접 관련된 일부 고지는 이메일로도 함께 전달됩니다.

어떤 상황에서 알림이 오나요

직원이 답을 줬을 때: 예약 실행으로 깨어난 직원이 작업을 마쳤거나, 내가 보낸 메시지에 답이 왔을 때 휴대폰으로 푸시가 옵니다. 알림센터 목록에는 쌓이지 않으며, 답변은 채팅과 인박스에서 봅니다. 사용자가 그 직원과의 1:1 채팅창을 보고 있을 때는 푸시를 보내지 않고 화면 안에서만 표시됩니다.
승인이나 답변을 기다리며 오래 멈춰 있을 때: 직원이 위험할 수 있는 작업을 실행하기 전 승인을 구하거나 질문을 던지면, 그 요청은 인박스 처리할 일에 올라가고 처리하면 사라집니다. 한참 응답이 없으면 놓치지 않도록 푸시로 한 번 더 알려드립니다(같은 건에 대해 최대 1회). 짧은 승인은 2~5분 안에, 스킬 설치처럼 원래 오래 기다리도록 되어 있는 요청은 최대 30분 안에 도착합니다. 채팅 화면에도 “승인을 기다리는 중” 같은 표시와 남은 시간이 입력창 위에 항상 보이므로, 알림을 놓쳐도 채팅을 열면 바로 확인할 수 있습니다.
그 밖에 내가 처리해야 할 요청이 왔을 때: 위임 접근 요청, 연결 요청, 공개본에 대한 권한 요청·방문자 질문, 내 스킬에 들어온 개선 제안, 팀 업무의 확인 요청, 목표 시작 확인도 인박스 처리할 일에 서고, 처리하면 사라집니다. 휴대폰 푸시도 계속 옵니다.
업무에 맡긴 일이 끝났을 때: 직원에게 맡겨둔 여러 단계짜리 일이 끝나서 결과가 나오면(잘 마무리됐든, 막혀서 알려야 하든) 푸시가 옵니다. 푸시를 누르면 그 결과가 올라온 대화(1:1 채팅 또는 팀 스레드)로 이동하고, 인박스의 결과 목록에서도 확인할 수 있습니다.
SU(AI 작업 사용량 단위)가 부족하거나 변동되었을 때: 잔액이 떨어졌거나, SU가 지급·차감·만료되었을 때 알려줍니다.
직원이 일시 정지되었을 때: SU가 소진되었거나, 일정 기간(기본 7일) 아무 접점이 없어 자동 실행이 중단되면 어떤 직원이 왜 멈췄는지 알려줍니다. 비활성으로 멈추기 하루 전에는 사전 경고 알림이 한 번 옵니다.
자동 실행 AI 사용 한도에 닿았을 때: 예약 실행이나 자율 점검처럼 직원이 스스로 진행하는 자동 실행에는 최근 24시간 동안 쓸 수 있는 AI 사용량(SU) 한도가 있습니다. 한도에 닿으면 알림이 한 번 오고, 직원 화면에는 “자동 실행 일시중지” 배지가 표시됩니다. 새 자동 실행은 시작하지 않고 진행 중인 실행은 마치며, 앞서 쓴 사용량이 24시간 창에서 빠지면 다시 시작합니다. 같은 직원에게는 같은 24시간 창 안에서 이 알림이 다시 오지 않습니다. 직접 보내는 메시지는 계속 처리됩니다. 다만 처리 중 따로 나눠 실행하는 하위 작업은 한도에 걸릴 수 있습니다.
직원의 AI 작업용 컴퓨터 저장 용량이 가득 찼을 때: 직원이 파일을 만들거나 내려받는 AI 작업용 컴퓨터의 저장 용량이 다 차면 알려드립니다. 이때는 컴퓨터 사양을 올려도 저장 용량은 늘어나지 않으므로, 직원이 불필요한 파일을 정리하거나 작업 범위를 줄여야 합니다. 같은 직원에 대해 하루 한 번만 알려드립니다.
직원의 AI 작업용 컴퓨터를 새로 만들었을 때: 아주 드물게 직원의 AI 작업용 컴퓨터에 일시적인 장애가 생기면, 시스템이 자동으로 새 컴퓨터를 만들어 복구를 시도합니다. 이때 기억과 문서는 대부분 되살아나지만 로그인해 두었던 세션 같은 것은 사라질 수 있어, 무엇이 복구되고 무엇이 안 됐는지 대화창에 카드로 함께 안내됩니다. 알림을 받으면 대화를 열어 확인해 주세요.
관리형 데이터베이스 접속이 곧 차단될 예정일 때: 조직 전용으로 별도 계약한 관리형 데이터베이스를 쓰는 경우, 계약이 만료되면 접속이 차단되기 전 미리 알려드립니다. 차단 이후에도 데이터는 일정 기간 보존되며, 계약을 재개하면 끊김 없이 이어서 쓸 수 있습니다. 조직 소유자에게만 전달됩니다.
구독이 시작·취소되었을 때: 결제와 관련된 상태 변화를 안내합니다.
신고한 문제의 처리 결과가 나왔을 때: 벌레 아이콘의 문제 신고하기로 접수한 문제에 대해 운영팀이 재작업·무상 지원·요금 면제·환불 중 하나로 조치를 확정하면 인앱 알림과 이메일로 함께 알려드립니다. 계약·청구와 직접 관련된 사실이라 이 알림은 끌 수 없고, 이메일 수신거부 설정과도 무관하게 항상 전달됩니다.
커뮤니티에 올린 질문이 자동으로 완료 처리됐을 때: 다른 사람의 답글이 달린 뒤 7일 동안 새로운 대화가 없으면, 서버가 그 질문을 자동으로 완료 처리하고 작성자에게 알려드립니다. 아직 해결되지 않았다면 게시글에서 ‘아직 미해결이에요’ 버튼을 눌러 언제든 되돌릴 수 있습니다.
일일 업무 보고: 매일 오전 9시(설정한 시간대 기준)에 전날 직원들이 한 일을 집계합니다. 알림은 확인이 필요한 일이 있던 날에만 옵니다. 자세한 내용은 아래 “일일 업무 보고”를 참고하세요.
주간 업무 보고: 조직의 주간 업무 보고가 나오면 조직 소유자의 알림센터 보고서 탭에 도착합니다. 휴대폰 푸시는 따로 보내지 않습니다.
목표 사이클 보고: 팀에 맡긴 목표가 한 사이클을 돌고 나면 그 결과 보고가 알림센터 보고서 탭에 도착합니다.
방해 금지 해제 후 요약: 방해 금지 시간이 끝나면 그 동안 쌓인 직원 활동을 짧게 요약해 전송합니다. 방해 금지를 사용하는 경우에만 동작합니다.

일일 업무 보고

매일 아침 전날 직원이 실제로 한 일을 집계합니다: 처리한 업무, 답을 못 받고 만료된 질문·승인, 실패한 자동 실행, 새로 만든 결과물, 새로 배운 것.
알림은 확인이 필요한 일(만료된 질문·승인 또는 실패한 실행)이 있는 날에만 옵니다. 처리한 업무만 있거나 아무 일도 없던 조용한 날에는 알림이 오지 않습니다. 알림을 누르면 그 일을 처리한 직원의 대화로 바로 이동합니다. 이 알림은 알림센터의 보고서 탭에 서며, 종 아이콘 배지 숫자에는 더해지지 않습니다.
전날의 전체 내용은 알림이 아니라 전용 화면에서 매일 확인합니다. 웹은 홈 화면 인박스의 업무 보고 카드, 모바일 앱은 인박스 탭의 업무 보고 카드입니다. 조치할 것이 없었던 조용한 날에도 “기록된 업무가 없는 날입니다”라고 표시되어, 아직 집계되지 않은 날과 구분됩니다.

알림 종류

설정 화면에 표시되는 알림 종류는 다음과 같습니다.

직원 응답 푸시 (업무에서 진행한 응답 포함): 휴대폰 푸시만 켜고 끕니다. 답변 자체는 채팅과 인박스에 그대로 남습니다.
SU 부족 / 지급 / 차감 / 만료
구독 시작 / 취소
직원 일시 정지
승인 관련 알림 (대기 리마인더 푸시 · 규칙 제안): 직원이 승인이나 질문에 대한 답변을 기다리며 멈춰 있는데 한참 응답이 없을 때 푸시로 한 번 더 알려드립니다. 대기 중인 요청 자체는 이 설정과 무관하게 인박스 처리할 일에 남습니다. 같은 설정이 자주 승인하는 작업을 규칙으로 만들자는 제안 알림도 함께 켜고 끕니다.
자동 실행 일시중지 알림: 자동 실행 AI 사용 한도(최근 24시간)에 닿아 새 자동 실행(예약 실행·자율 점검 등)이 시작되지 않을 때 한 번 옵니다. SU가 부족한 것과는 다른 상황이며, 앞서 쓴 사용량이 24시간 창에서 빠지면 다시 시작합니다.
업그레이드 안내
내 스킬에 제안 들어옴 푸시: 내 직원이 내 스킬의 결함을 보고해 개선 제안이 접수됐을 때 휴대폰 푸시로 알려드립니다. 제안은 인박스 처리할 일에 서고, 내 서재 → 개선 제안 화면에서 검토 완료로 표시하거나 기각할 수 있습니다. 검토 완료로 표시해도 스킬 내용은 바뀌지 않습니다.
스킬 라이브러리 정리 알림: 설치한 스킬 중 정리 후보가 발견되었을 때 도착합니다. 사용자 1명당 최소 7일에 한 번만 보내며, 알림을 누르면 스킬 → 내 서재 화면으로 이동해 정리 후보 배너에서 항목별로 처리할 수 있습니다.
스킬 지원 종료: 내가 사용 중인 스킬이 더 이상 지원되지 않게 됐을 때 도착합니다. 알림을 받으면 스킬 탭의 공식 스킬에서 대체 스킬을 찾거나 복사해서 수정해 계속 쓸 수 있습니다.
주간 스킬 종합 점수 보고서: 설치된 스킬들의 스킬 종합 점수와 한 주간 실행 성공률 요약을 매주 한 번 보내줍니다.
공개 항목 댓글: 내가 남긴 템플릿 글에 댓글이 달리면 도착합니다(스킬은 공개할 수 없어 대상이 아닙니다).
커뮤니티 댓글: 내가 커뮤니티에 쓴 글에 댓글이 달리면 도착합니다.
커뮤니티 질문 자동 완료: 내가 커뮤니티에 올린 질문이 답글을 받은 뒤 7일간 새 대화 없이 멈춰 있으면 도착합니다. 본문에 되돌리는 방법이 함께 안내됩니다. 별도 토글은 없고 커뮤니티 댓글과 같은 설정을 공유합니다.
조건 감지 알림: 등록해 둔 감시 대상(예: 특정 페이지)을 점검하다 변화가 감지됐을 때 도착합니다. 점검에는 AI 모델 호출이 들지 않지만, 점검 1회당 소량의 SU(직원의 AI 작업용 컴퓨터 유지비)가 차감됩니다.
스킬 자동 생성: 직원이 작업을 마친 뒤, 그 경험에서 새 스킬을 스스로 만들었을 때 알려줍니다. 생성된 스킬은 이 직원 전용이며 공개되지 않습니다.
스킬 자동 개선: 직원이 기존에 쓰던 스킬을 스스로 다듬었을 때 알려줍니다. 알림에는 이전 버전으로 되돌릴 수 있다는 안내가 포함됩니다.
스킬 자동 보관: 직원이 스스로 만든 스킬 중 오래 사용하지 않은 것이 자동으로 보관 처리되었을 때 알려줍니다. 스킬 페이지에서 언제든 복구할 수 있습니다.
스킬 버전 보안 회수: 내가 설치한 스킬의 특정 버전이 보안 문제로 회수되었을 때 도착합니다. 알림을 받으면 안전한 최신 버전으로 업데이트하거나, 더 이상 쓰지 않는다면 삭제해 주세요.
외부 도구 연결 만료: 직원에 연결해 둔 외부 도구 연결(MCP)의 인증이 만료되어 더 이상 해당 도구를 쓸 수 없게 되면 알려드립니다. 알림을 받으면 설정에서 다시 연결해 주세요.
저장 공간 부족 알림: 직원의 AI 작업용 컴퓨터 저장 용량이 가득 찼을 때 도착합니다.
AI 작업용 컴퓨터 재생성 알림: 직원의 AI 작업용 컴퓨터에 문제가 생겨 시스템이 새로 만들었을 때 도착합니다. 저장 공간 부족 알림과 같은 설정을 공유합니다.
문제 신고 처리 결과: 신고한 문제에 재작업·무상 지원·요금 면제·환불 조치가 확정되면 도착합니다. 이메일로도 함께 전달되며, 메일 수신거부 설정과 무관하게 항상 발송됩니다.
관리형 데이터베이스 접속 차단 예고: 조직에서 쓰는 관리형 데이터베이스의 계약이 만료되어 접속이 곧 차단될 예정일 때 도착합니다. 계약·청구와 직접 관련된 고지라 끌 수 없고, 조직 소유자에게만 전달됩니다.

직원 응답 푸시, SU·구독 관련 알림, 직원 일시 정지, 승인 관련 알림, 업그레이드 안내, 스킬 관련 알림(제안 들어옴 푸시·라이브러리 정리·지원 종료·주간 종합 점수 보고서), 공개 항목 댓글, 커뮤니티 댓글, 조건 감지 알림은 개별 토글이라 필요한 종류만 켜둘 수 있습니다. 반면 일일 업무 보고, 방해 금지 해제 후 요약, 자동 실행 일시중지 알림, 스킬 자동 생성, 스킬 자동 개선, 스킬 자동 보관, 스킬 버전 보안 회수, 외부 도구 연결 만료, 저장 공간 부족 알림(AI 작업용 컴퓨터 재생성 알림 포함), 문제 신고 처리 결과, 관리형 데이터베이스 접속 차단 예고는 별도 토글이 없어 개별적으로 끌 수 없고 항상 발송됩니다. 주간 업무 보고와 목표 사이클 보고도 현재 설정 화면에는 토글이 없습니다.

어디서 설정하나요

웹에서 설정 → 알림 메뉴(/settings/notifications)로 들어가면 모든 알림을 한 화면에서 관리할 수 있습니다.

이 페이지에서 할 수 있는 것:

푸시 알림 전체 켜기/끄기: 가장 위의 큰 토글입니다. 이 토글을 끄면 어떤 알림도 휴대폰으로 푸시되지 않습니다(알림센터와 인박스에는 계속 쌓입니다).
종류별 토글: 위에 나열한 알림 종류를 개별적으로 켜고 끕니다. 대부분의 토글은 끄면 푸시뿐 아니라 알림센터 알림도 생성되지 않습니다. 단 직원 응답 푸시, 내 스킬에 제안 들어옴 푸시, 승인 관련 알림(대기 리마인더 푸시) 은 푸시만 끕니다. 설정 화면에도 “푸시로만 알려 드립니다”라고 표시되며, 답변은 채팅에, 처리할 요청은 인박스에 그대로 남습니다.
알림 받을 시간 (방해 금지): 하루 종일 받기 또는 정해진 시간에만 받기 중에서 고릅니다. 정해진 시간만 받도록 하면 그 구간 밖에는 푸시가 가지 않고, 쌓인 알림은 다음 허용 시간에 모아서 전달됩니다. 직원은 그 외 시간에도 계속 일합니다. 알림만 미뤄질 뿐입니다. 사용자의 현재 시간대를 기준으로 동작하며, 자정을 넘는 구간(예: 22:00 ~ 08:00)도 그대로 입력하면 됩니다.
특정 직원 음소거: 계정에 등록된 직원 전체가 목록에 표시됩니다. 너무 많은 알림을 보내는 직원은 여기서 음소거하면 그 직원의 알림과 답변 푸시가 차단됩니다.

알림 받을 시간 설정: 하루 종일 받기 / 정해진 시간에만 받기. 직원은 그 외 시간에도 계속 일하고 알림만 모아 전달된다

모바일 앱으로 푸시 받기

UpServe의 푸시 알림은 모바일 앱(iOS·Android) 에서 받습니다. 웹 브라우저 푸시는 지원하지 않습니다.

설정 → 알림 페이지의 iOS 앱 다운로드 또는 Android 앱 다운로드 버튼을 누르거나, App Store·Google Play에서 “UpServe”를 검색해 앱을 설치합니다.
앱에서 로그인하면 첫 실행 때 알림 권한을 묻는 시스템 팝업이 뜹니다. 허용을 누르면 그때부터 푸시를 받을 수 있습니다.
권한을 허용하면 앱이 자동으로 기기를 UpServe 계정에 연결합니다. 별도 설정은 필요 없습니다.

권한을 한 번 거부한 경우, iOS는 설정 → 알림 → UpServe, Android는 설정 → 앱 → UpServe → 알림 에서 다시 켜야 합니다. 앱 안에서는 다시 묻지 않습니다.

설치 단계와 플랫폼별 차이는 모바일 앱으로 시작하기에 자세히 정리되어 있습니다.

실행 중 진행 상황 보기

직원이 작업하는 동안의 진행 상황도 휴대폰에서 확인할 수 있습니다. 표시 방식은 플랫폼별로 다릅니다.

iOS: Live Activities (잠금화면 / Dynamic Island)

메시지를 보내고 홈 화면이나 다른 앱으로 이동하면 Live Activity가 자동으로 시작됩니다.
직원이 도구를 사용하거나 사용자의 확인을 기다리는 상태로 바뀔 때 Dynamic Island가 함께 갱신됩니다.
작업이 끝나면 잠금화면 카드에 최종 응답 요약이 잠시 표시된 뒤 사라집니다.
iOS 16.2 이상이 필요하며, 기기 설정에서 Live Activities가 허용되어 있어야 합니다.
iOS 17.2 이상에서는 메시지를 보내기 전에도 서버에서 Live Activity를 직접 시작할 수 있어, 앱을 열지 않고 받은 자동 실행 결과에도 잠금화면이 갱신될 수 있습니다.

Android: 진행 중 알림

Android에는 Live Activity·Dynamic Island가 없습니다. 대신 직원이 일하는 동안 알림 창에 “진행 중” 알림이 표시되고, 작업이 끝나면 자동으로 사라집니다.
앱을 열어 화면을 보고 있는 동안에는 진행 중 알림이 표시되지 않습니다.
직원이 승인이나 답변을 기다릴 때는 알림으로 알려드립니다. 알림을 누르면 해당 대화로 이동해 승인하거나 답변할 수 있습니다.

웹 알림은 어떻게 동작하나요

웹사이트에서는 헤더의 종 모양 아이콘을 누르면 알림센터가 열립니다. 종 아이콘의 숫자는 읽지 않은 경고의 수이고, 새 알림이 도착하면 실시간으로 갱신됩니다. 별도의 브라우저 알림 권한은 사용하지 않으며, 모든 안내는 UpServe 화면 안에서 이뤄집니다.

직원의 새 답변은 알림센터가 아니라 사이드바의 직원 아바타 옆 말풍선과 채팅, 홈 화면의 인박스에서 확인합니다. 처리할 요청도 같은 인박스의 처리할 일에 모입니다.

휴대폰으로 푸시를 받고 싶다면 위의 모바일 앱 안내를 따라주세요.

알림센터 탭과 배지

알림센터는 보고서·제안·경고·기록 네 가지로 나뉘고, 목록 상단의 탭으로 골라 볼 수 있습니다. 이 탭 구성은 웹·iOS·Android 세 화면 모두 같습니다.

전체: 네 가지를 모두 합친 목록입니다. 알림센터를 열면 기본으로 선택됩니다.
경고: 직원 멈춤·작업 실패, 재연결이나 재로그인이 필요한 상황, 결제 실패·SU 부족·저장 용량 같은 결제·용량 위험, 요금 면제·가격 변경 같은 중요 고지처럼 방치하면 손해가 나는 알림입니다.
보고서: 일일 업무 보고, 주간 업무 보고(조직 소유자), 목표 사이클 보고, 주간 스킬 종합 점수 보고서, 방해 금지 해제 후 요약 같은 정기 보고입니다.
제안: 스킬 추천·정리 제안, 직원의 AI 성능 등급이나 컴퓨터 사양 조정 제안, 승인 규칙 제안, 업그레이드 안내처럼 해보면 좋은 것들입니다.
기록: SU 지급·차감·만료, 구독 시작·취소, 스킬 자동 생성·개선·보관 같은 자동 처리 기록, 댓글, 조건 감지 알림, 공개본으로 들어온 리드 도착처럼 이미 끝난 일의 기록입니다.

배지 숫자 = 경고 중 읽지 않은 것만. 웹 종 아이콘 숫자와 iOS·Android 앱 아이콘의 배지 숫자 모두 경고만 셉니다. 보고서·제안·기록은 목록에는 그대로 남지만 배지에는 더해지지 않습니다.

오래된 알림은 자동으로 정리됩니다

알림 목록이 무한히 쌓이지 않도록, 오래된 알림은 서버가 자동으로 정리합니다.

읽은 알림은 읽은 지 30일이 지나면 삭제됩니다.
읽지 않은 알림은 만들어진 지 90일이 지나면 삭제됩니다.
단, 보상·요금 면제·가격 변경처럼 계약·청구와 직접 관련된 강제 고지 알림은 이 정리 대상에서 제외되어 계속 남아 있습니다(사용자가 직접 알림 전체 삭제를 누르면 이 알림도 함께 지워집니다).

정리는 자동으로 이뤄지므로 별도로 설정할 것은 없습니다. 중요한 알림을 놓치지 않으려면 위의 탭을 활용해 경고 항목부터 먼저 확인해 주세요.

직원 답변은 어떻게 전달되나요

직원이 답변을 남기면 UpServe는 다음 원칙으로 알립니다. 무엇이 직원을 깨웠는지(직접 보낸 메시지·예약 실행·웹훅·자율 점검)와 관계없이 같습니다.

사용자가 그 직원의 1:1 채팅창을 보고 있는 동안에는 푸시를 보내지 않고 화면 안에서만 답변을 보여줍니다.
다른 화면을 보고 있거나 앱을 닫아둔 동안에는 휴대폰 푸시가 옵니다.
알림센터 목록에는 답변이 쌓이지 않습니다. 웹에서는 사이드바 아바타 옆 말풍선과 인박스 패널로, 모바일에서는 인박스 탭으로 새 답변을 확인합니다.
푸시를 누르면 그 답변이 올라온 대화로 이동합니다. 1:1 채팅의 답변은 1:1 채팅으로, 팀 스레드의 답변은 그 스레드로.

이메일 설정

설정 → 알림 → 이메일(웹·iOS·Android 모두 같은 구성)에서 UpServe가 보내는 메일을 관리합니다. 직원(에이전트)이 사용자 대신 보내는 메일은 이 설정에 포함되지 않습니다.

필수 메일 외 모두 받지 않기: 가장 위의 스위치입니다. 켜면 아래의 끌 수 있는 메일이 모두 멈추고 꼭 받는 메일만 옵니다. 이때 광고 수신 동의도 함께 철회되며, 철회 결과를 알리는 안내 메일이 한 통 갑니다. 스위치를 다시 꺼도 광고 수신 동의는 되살아나지 않으니, 광고성 메일을 다시 받으려면 광고 수신 동의를 직접 켜 주세요. 스위치가 켜져 있는 동안에는 아래 토글이 모두 잠기고 “보내지 않아요” 안내가 보입니다.
광고 수신 동의: 시작 팁, 업그레이드 안내, 자리를 비운 사이 도착한 결과, 저장한 업무 다시 실행 권유 메일을 받을지 정합니다. 동의하지 않으면 광고성 안내 메일을 보내지 않습니다. 가입 과정에서도 고를 수 있고 언제든 바꿀 수 있습니다.
자리를 비운 사이 도착한 결과, 저장한 업무 다시 맡기기: 광고 수신 동의가 켜져 있어야 보냅니다. 동의가 꺼져 있으면 “광고 수신 동의가 켜져 있어야 보내요” 안내가 보입니다.
자동화 멈춤: SU가 떨어져 예약 업무가 멈추거나 팀이 월 예산에 닿으면 한 번 알려 드립니다.
업무 실패 알림: 예약·자동 업무가 실패하면 바로 메일로 알려 드립니다. 끄면 메일만 멈추고, 푸시와 조직에서 지정한 수신자에게 가는 알림은 그대로입니다. 서비스에서 이 알림을 쓰지 않는 환경에서는 항목이 보이지 않습니다.
가입 안내, 직원 메일 발송 한도 알림: 개별 토글은 없고 “필수 메일 외 모두 받지 않기”로만 멈출 수 있습니다.

꼭 받는 메일

서비스 이용에 꼭 필요해서 끌 수 없습니다. “필수 메일 외 모두 받지 않기”를 켜도 계속 옵니다.

결제·청구: 결제 실패, 카드 문제
법적 고지: 가격 변경, 요금 면제, 광고 수신 동의 처리 결과
계약: 계약서 사본
계정 보안: 접근 권한 요청, 계정 연결 요청
인증: 이메일 인증 코드
계정·조직: 가입 승인, 조직 초대

포털을 쓰는 조직의 구성원이라면, 포털에서 오는 접수·결과 메일은 이 설정과 별개로 포털 알림 설정을 따릅니다.

고급 (Advanced)

아래 내용은 일반 사용자에게 필요하지 않습니다. 알림이 오지 않는 원인을 직접 진단하고 싶거나 시스템 동작을 자세히 이해하고 싶을 때만 참고하세요.

내부적으로 다루는 알림 카테고리

설정 화면에 노출되는 토글은 다음 카테고리에 매핑됩니다. 사용자 인터페이스에 표기된 라벨이 우선이지만, 일부 화면(검색·메타데이터)에서 카테고리 이름이 노출될 수 있습니다.

AGENT_RESPONSE: 직원 응답. 알림센터 행을 새로 만들지 않고 푸시와 웹 도착 신호로만 전달된다. 설정 키 agent_response는 푸시만 끈다.
AGENT_PAUSED: 직원 일시 정지(SU 소진 또는 일정 기간 미접속). 설정 키: agent_paused
AGENT_BUDGET_PAUSED: 자동 실행 AI 사용 한도(최근 24시간)에 닿아 새 자동 실행이 시작되지 않을 때(첫 초과 시 1회). 같은 24시간 창 안에서 직원당 1회만 발송. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음.
AGENT_INACTIVITY_WARNING: 일정 기간 미접속한 직원이 비활성으로 멈추기 하루 전에 보내는 사전 경고. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음.
AGENT_DISK_FULL: AI 작업용 컴퓨터 디스크 포화(ENOSPC) 감지 시 발송. 같은 (사용자, 직원) 조합에 24시간에 1회만 디바운스. 설정 키 agent_disk_full이 서버에는 준비되어 있으나(기본 On), 이 글 작성 시점 기준 웹·iOS·Android 어디에도 이 항목만 따로 끄는 화면은 없음. 조절하려면 전체 푸시 끄기·방해 금지·해당 직원 음소거를 사용. 직원 음소거는 이 알림에 적용됨(강제 고지가 아님).
AGENT_SANDBOX_RECOVERED: AI 작업용 컴퓨터가 일시 장애로 확인되지 않아 새로 만들어졌을 때 발송. 설정 키는 AGENT_DISK_FULL과 같은 agent_disk_full을 공유(둘 다 “직원 운영 상태” 축이라 같은 토글로 묶임). 대화창에는 재현 가능한 상세(무엇이 복구됐고 무엇이 안 됐는지)를 담은 카드가 함께 표시되며, 알림 본문 자체는 2줄로 제한.
ORG_DATABASE_ENTITLEMENT_GRACE: 운영 대행 조직 계약이 만료되어 공유 데이터베이스 접속이 유예 기간 뒤 차단될 예정일 때, 조직 소유자에게만 1회 발송(재만료 시 재발송). 발송 시각을 기산점으로 유예가 시작되며, 발송에 실패하면 접속을 차단하지 않고 다음 점검에서 재시도. 용량 초과 경고(org_database_quota_warning)와는 다른 타입. 사유가 계약 만료라 조치도 계약 재개이지 데이터 정리가 아님. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음(약관상 사전 고지 의무).
승인이나 질문 응답을 기다리는 요청에는 푸시 알림이 올 수 있습니다. 알림을 누르면 해당 승인 카드가 있는 대화로 이동합니다. 팀 대화에서도 같은 방식으로 응답하세요.
CREDIT_LOW / CREDIT_GRANTED / CREDIT_DEDUCTED / CREDIT_EXPIRED: SU 관련
SUBSCRIPTION_STARTED / SUBSCRIPTION_CANCELED: 구독 관련
UPSELL_CREDIT / UPSELL_FEATURE: 추천·업셀
DAILY_WORK_ATTENTION: 일일 업무 보고 알림. 사용자 타임존 기준 오전 9시 창에서 처리되고, 확인이 필요한 일이 있는 날에만 발송. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음. 구 타입 DAILY_SUMMARY는 더 이상 발송되지 않고 과거 행만 남아 있다.
WEEKLY_WORK_REPORT: 주간 업무 보고 도착. 수신자는 조직 OWNER, 푸시 없음(skip_push), 링크 /report#weekly. 설정 키 work_report(기본 켜짐, 3플랫폼 설정 화면에 토글 없음).
TEAM_OBJECTIVE_REPORT: 목표 사이클 보고. 설정 키 work_report를 WEEKLY_WORK_REPORT와 공유.
DND_SUMMARY: 방해 금지 종료 직후 발송. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음. 방해 금지 구간의 알림 수와 직원 채팅 메시지 수를 합쳐 0이면 발송하지 않음.
SKILL_PROPOSAL_RECEIVED: 내 스킬에 개선 제안 수신. 알림센터 행을 만들지 않고 푸시만 보냄(제안은 인박스 요청). 설정 키: skill_proposal_received(푸시만 끔)
SKILL_LIBRARY_CLEANUP_AVAILABLE: Personal Curator가 정리 후보를 찾았을 때. 설정 키: skill_library_cleanup_available
SKILL_DEPRECATED: 사용 중인 스킬 원본이 지원 종료됐을 때. 설정 키: skill_deprecated
SKILL_HEALTH_REPORT_WEEKLY: 주간 스킬 종합 점수 보고서. 설정 키: skill_health_report_weekly
MARKETPLACE_COMMENT: 내 템플릿 글에 달린 댓글(스킬 공개·댓글은 폐기). 설정 키: marketplace_comment
COMMUNITY_COMMENT: 내가 커뮤니티에 쓴 글에 달린 댓글. 설정 키: community_comment
QUESTION_AUTO_RESOLVED: 내가 올린 QUESTION 글이 답글을 받은 뒤 7일간 새 댓글 없이 멈춰 자동 완료(auto_resolved_at)로 전이됐을 때. 전용 설정 키가 없고 community_comment를 공유(끄면 이 알림도 함께 꺼짐). 본문에 되돌리는 방법(게시글의 “아직 미해결이에요” 버튼)이 포함됨.
SENSOR_EVENT: 조건 감지로 등록한 감시 대상에서 변화가 감지됐을 때. LLM 호출 없이 동작하지만 점검 1회당 AI 작업용 컴퓨터 유지비만큼 소량의 SU가 “도구·컴퓨터 사용” 항목으로 차감됨(왕복 성공 시에만, 실패 시 차감 없음). 설정 키: sensor_event
SKILL_CLUSTER_ALERT / SKILL_FORK_INSPIRATION / SKILL_SUGGESTION / SKILL_PROMOTION_SUGGESTED / SKILL_DERIVATIVE_PUBLISHED: 스킬 큐레이션 계열 알림. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음.
SKILL_AUTO_CREATED: 직원이 작업 경험으로 새 스킬을 자동 생성했을 때. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음.
SKILL_AUTO_PATCHED: 직원이 기존 스킬을 자동으로 개선했을 때. 알림 본문에 이전 버전 복원 안내가 포함됨. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음.
SKILL_AUTO_ARCHIVED: 자율 생성 스킬 중 장기간 미사용인 것을 자동으로 보관 처리했을 때. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음.
SKILL_VERSION_REVOKED: 설치한 스킬의 고정된 버전이 보안 문제로 회수됐을 때. 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음.
MCP_REAUTH_REQUIRED: 연결해 둔 외부 MCP 서버의 인증이 만료되어 재인가가 필요할 때(도구가 조용히 사라지므로 이 알림이 유일한 인지 경로). 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없음.
REMEDIATION_STAGE_CHANGED: 신고 처리 결과 중 재작업·무상 지원·환불 조치 확정 통지(단계는 알림 메타데이터에 담김). FEE_WAIVER_GRANTED: 요금 면제 확정 통지(면제 금액 포함, 같은 신고가 요금 면제 단계일 때는 이 타입만 발송하고 REMEDIATION_STAGE_CHANGED는 중복 발송하지 않음). 둘 다 개별 해제 목록에 없어 끌 수 없고, 인앱 알림 생성 시 직원 음소거도 강제로 우회함. 이메일 발송도 함께 시도되며 마케팅 수신거부 설정을 우회함. SU가 지급되는 것이 아니라 청구가 조정된다는 사실을 알리는 트랜잭셔널 고지이기 때문.

알림센터 분류 축 (REPORT / SUGGESTION / WARNING / RECORD)

알림센터 제외: AGENT_RESPONSE·INTERRUPT_WAITING_REMINDER·DESKTOP_HANDOFF_WAITING·DELEGATED_ACCESS_REQUEST·SNAPSHOT_GRANT_REQUESTED·SNAPSHOT_RELAY_QUESTION·SKILL_PROPOSAL_RECEIVED. 새 행을 만들지 않고(푸시·인박스·WS 신호로만 전달), 과거 행은 목록·카운트 조회에서 항상 거른다. CONNECTION_REQUEST는 요청 방향은 행을 만들지 않고, 완료 통지 방향만 RECORD 행으로 남는다.
행 직렬화에 group 필드가 실린다. 목록 필터는 GET /api/notifications?group=<넷 중 하나>이고, 생략하면 전체(제외 타입은 항상 제외)를 반환한다.
배지 숫자(GET /api/notifications/unread-count의 unread_count, 목록 조회의 같은 필드)는 WARNING이면서 미읽음인 것만 센다. 오프라인 직원 응답 푸시의 기기 배지도 같은 값이다. group_unread_counts가 칸별 미읽음 수를, informational_unread_count가 WARNING 외 미읽음 수를 제공한다.
구버전 앱 호환: category 필드와 category= 조회 파라미터는 옛 두 값으로 계속 동작한다: WARNING → ACTIONABLE, 나머지 → INFORMATIONAL.
일일 업무 보고 DAILY_WORK_ATTENTION은 제목이 “확인이 필요한 일 N건”이어도 REPORT라 배지에 더해지지 않는다.

인박스 “처리할 일” 원천

처리가 필요한 요청은 알림센터가 아니라 인박스 요청 목록(GET /api/inbox/requests)이 단일 표면이다. 원천 상태가 해소되면 읽음 여부와 무관하게 목록에서 빠진다.

기존 원천: AGENT_INTERRUPT(승인·질문 대기), TEAM_WORK_ITEM(팀 업무의 사용자 확인 요청).
새 원천 6종: TEAM_OBJECTIVE_START(서명되지 않은 목표 시작 카드) · DELEGATED_ACCESS(대기 중이고 만료되지 않은 위임 접근 요청) · CONNECTION_REQUEST(대기 중인 연결 요청) · SNAPSHOT_GRANT(공개본 권한 요청) · SNAPSHOT_RELAY(공개본 방문자 질문) · SKILL_PROPOSAL(내 스킬의 대기 중 제안, 스킬 단위 1행).
새 원천은 include=v2_sources를 보낸 클라이언트에만 내려간다(구버전 앱은 이 요청들을 푸시로만 받는다). 웹 홈 화면의 인박스와 현재 모바일 인박스는 이 파라미터를 보낸다.

일일 업무 보고 판정

발송 판정은 그날 집계에 만료된 인터럽트 또는 실패한 자동 실행이 1건 이상 있는지(needs_attention)이다. 처리한 업무·결과물·배움만 있는 날은 알림을 만들지 않고 원장 행만 남긴다. 원장 저장 여부와 알림 발송 여부는 서로 다른 축이다.
집계 대상 기간은 사용자 시간대 기준 전날(자정~자정)이고, 사용자 로컬 오전 9시 창에서 처리된다.
집계 모집단은 사용자가 볼 수 있는 전 직원(개인 소유 + 소속 조직 소유)이다.
알림을 보내지 않는 날에도 그날의 집계 데이터는 매일 남아, 화면의 “기록된 업무가 없는 날입니다”(조용한 날)와 “아직 집계 전”을 구분하는 근거가 된다.
방해 금지 해제 후 요약(DND_SUMMARY)의 통계 집계에서는 DAILY_SUMMARY·DAILY_WORK_ATTENTION이 제외되어 이중 집계를 막는다.

알림 보존 정책 (자동 삭제)

notifications 테이블은 매일 정해진 시각에 도는 정리 작업으로 오래된 행을 하드 삭제한다(복구 불가).

읽음 갈래: read_at 기준 30일 경과 시 삭제.
미읽음 갈래: created_at 기준 90일 경과 시 삭제.
예외: REMEDIATION_STAGE_CHANGED / FEE_WAIVER_GRANTED / PRICE_CHANGE_NOTICE / CONTRACT_RENEGOTIATION_NOTICE / SERVICE_LIMIT_NOTICE(강제 고지 5종)는 읽음 여부와 무관하게 이 정리 대상에서 제외된다. 단, 사용자가 직접 실행하는 DELETE /api/notifications/all(알림 전체 삭제)은 이 5종도 함께 지운다. 서버가 임의로 지우지 않는다는 뜻이지 사용자의 삭제권을 막는 것은 아니다.

직원 응답 푸시 억제 동작

푸시를 보내지 않는 판단은 서버(백엔드) 에서 수신자마다 내린다. 그 사람이 이 직원의 1:1 채팅을 열람 중일 때만 억제하며, 팀 채팅·스레드에 올라온 답변은 억제하지 않는다. 모바일 앱이 포그라운드에 있더라도 서버 쪽에서 연결을 감지하지 못하면 푸시가 발송될 수 있다. 메시지는 이미 앱 화면에 표시되어 있으므로 실질적인 중복이지만, 앱 레벨에서는 별도 처리를 하지 않는다.
이미 읽은 답변, 음소거한 직원의 답변은 푸시하지 않는다(음소거 시 웹 말풍선 신호도 보내지 않음). 설정 토글 agent_response와 방해 금지는 푸시 발송 직전에 수신자별로 판정된다.
Slack으로 전달된 턴의 답변은 모바일 푸시를 보내지 않는다.
웹은 행 대신 WS 이벤트 agent_message_arrived로 새 답변을 받아 말풍선·토스트를 띄우고, 연결이 끊겼던 동안의 도착분은 GET /api/agents/arrivals로 레인별 최신 1건씩 복구한다.

알림이 안 올 때 점검 항목

설정 → 알림에서 푸시 알림 전체 토글이 켜져 있나요? 이 토글이 꺼져 있으면 어떤 종류의 알림도 휴대폰으로 가지 않습니다.
해당 종류의 알림 토글이 켜져 있나요? 예를 들어 직원 응답 푸시 토글이 꺼져 있으면 답변 푸시가 오지 않습니다(답변은 채팅에 그대로 남습니다).
방해 금지 시간에 걸려 있지 않나요? 시작·끝 시간을 다시 확인하고, 휴대폰 시간대가 본인 위치와 맞는지 확인합니다.
음소거된 직원은 아닌가요? 음소거된 직원 섹션에서 해당 직원의 토글을 끄면 다시 알림을 받을 수 있습니다.
모바일 앱에 알림 권한이 허용돼 있나요? iOS는 설정 → 알림 → UpServe, Android는 설정 → 앱 → UpServe → 알림 에서 알림 허용이 켜져 있어야 합니다.
로그인된 계정과 디바이스가 같은가요? 다른 계정으로 로그인하면 그 디바이스의 푸시는 새 계정으로 연결됩니다. 로그아웃하면 이 디바이스는 해당 계정에서 더 이상 푸시를 받지 않습니다.
사용자가 이미 그 직원의 1:1 채팅창을 열고 있지 않나요? 같은 화면을 보고 있는 동안에는 답변 푸시를 일부러 보내지 않습니다.
알림센터에서 답변이나 요청을 찾고 있지 않나요? 직원 답변은 채팅·인박스에, 처리할 요청은 인박스 처리할 일에 있습니다. 알림센터에는 경고·보고서·제안·기록만 들어옵니다.

디바이스 등록 동작 요약

모바일 앱이 첫 실행 시 알림 권한을 요청하고, 허용을 받으면 기기 토큰을 자동으로 UpServe 계정에 등록합니다. 별도의 수동 단계는 없습니다. (Android 12 이하에서는 권한 팝업 없이 등록됩니다.)
같은 디바이스에서 다른 계정으로 로그인하면 디바이스는 새 계정으로 다시 연결됩니다.
로그아웃하면 해당 디바이스는 비활성화되어 더 이상 푸시를 수신하지 않습니다.
푸시 지원 플랫폼은 iOS와 Android입니다. 웹 브라우저 푸시는 지원하지 않으며, 웹에서는 알림센터와 인박스 패널만 사용합니다. 같은 계정에 여러 기기를 등록해 두면 모두에게 푸시가 전달됩니다.