브라우저에서 직원과 대화하기

평소 웹 브라우저 도구를 켠 직원은 UpServe가 준비한 별도의 가상 브라우저에서 인터넷을 씁니다. 로그인이 안 되어 있는 깨끗한 브라우저라, 로그인이 필요한 사이트나 특정 지역·IP를 막아 둔 사이트는 다루기 어려울 때가 있습니다.

브라우저 연결을 켜면 직원이 내 컴퓨터의 실제 브라우저 안에서 일합니다. 평소 쓰던 크롬(또는 엣지)을 그대로 쓰므로, 이미 로그인해 둔 쇼핑몰·은행·사내 시스템에 직원이 별도 로그인 없이 접속할 수 있고, 내 IP로 접속하는 것과 같아서 접속이 막혀 있던 사이트도 열립니다.

시작하는 방법

설정 → 내 브라우저 연결로 들어가 설치하러 가기를 누릅니다. Chrome 웹스토어의 UpServe 확장 프로그램 설치 화면으로 이동합니다.
설치가 끝나면 새 탭이 열리며 자동으로 내 계정과 연결됩니다. (이미 확장 프로그램이 설치되어 있다면 설정 화면에 뜨는 자동으로 연결하기 버튼 하나로 끝납니다.) 자동 연결이 안 되면 화면의 연결 코드를 발급받아 확장 프로그램 패널에 직접 붙여 넣을 수도 있습니다.
브라우저 툴바의 UpServe 아이콘을 누르면 오른쪽에 패널이 열립니다. 여기서 직원을 골라 대화를 시작하세요.
직원이 지금 보고 있는 페이지를 함께 보게 하려면 그냥 그 탭에서 대화하면 됩니다. 다른 탭을 통째로 맡기고 싶다면 그 탭을 직원의 작업 공간(탭 그룹)으로 끌어 넣으세요 — 그 순간부터 직원이 그 탭에서 클릭·입력까지 할 수 있습니다. 다시 빼내면 그 탭은 곧바로 내 손으로 돌아옵니다.

한 번 연결해두면 다음부터는 그 컴퓨터의 브라우저를 열 때마다 자동으로 이어집니다. 여러 대의 컴퓨터를 각각 연결할 수도 있습니다.

무엇이 달라지나요?

로그인 마찰이 없어집니다. 직원이 내가 로그인해 둔 세션을 그대로 씁니다. 아이디·비밀번호를 다시 알려줄 필요가 없습니다.
접속이 막혀 있던 사이트도 열립니다. 요청이 내 브라우저에서 나가므로, 특정 국가·회사 IP만 허용하는 사이트도 평소 내가 접속하듯 열립니다.
웹 검색·인터넷 요청도 이 브라우저를 거칩니다. 브라우저가 연결되어 있는 동안에는 직원이 하는 일반적인 인터넷 작업이 기본적으로 내 브라우저를 통해 나갑니다.
브라우저를 닫아 두거나 컴퓨터가 꺼져 있는 동안에는 이 경로를 쓸 수 없으므로, 그때는 평소처럼 UpServe의 가상 브라우저가 대신 씁니다.

안전장치

작업 중인 탭을 건드리면 확인 카드가 뜹니다. 직원이 쓰고 있는 탭을 사용자가 직접 클릭하거나 다른 곳으로 이동하면, 직원은 하던 일을 멈추고 계속해도 되는지 먼저 물어봅니다.
되돌리기 어려운 동작 전에는 승인 카드가 뜹니다. 게시·결제·삭제처럼 결과를 남기는 동작을 하려 할 때는 평소와 같이 승인을 요청합니다. 다만 브라우저 패널에서는 사람이 화면 앞에 있다는 전제가 있으므로, 카드가 뜬 뒤 90초 안에 응답하지 않으면 직원이 상황을 보고 스스로 진행할지 멈출지 판단합니다.
직원은 내가 넘겨준 탭을 마음대로 닫지 못합니다. 직원이 직접 새로 연 탭만 스스로 정리할 수 있고, 내가 맡긴 탭은 항상 내가 닫아야 사라집니다.
은행처럼 절대 맡기고 싶지 않은 사이트는 미리 막아둘 수 있습니다. 설정 화면의 “들어가면 안 되는 사이트” 목록에 도메인을 적어두면, 그 사이트와 하위 페이지에서는 직원이 아무것도 읽거나 누르지 못합니다.
자동으로 돌아가는 작업에는 쓰이지 않습니다. 스케줄로 예약된 실행이나 사람이 화면 앞에 없는 자동 실행은 내 브라우저를 쓰지 않고 평소처럼 클라우드에서 처리됩니다. 사람이 대화창 앞에 있는 동안에만 이 브라우저가 쓰입니다.

연결 관리

설정 → 내 브라우저 연결에서 다음을 관리할 수 있습니다.

연결된 브라우저 목록: 지금까지 연결한 컴퓨터들과 마지막으로 접속한 시각을 볼 수 있고, 필요 없어진 연결은 바로 해제할 수 있습니다. 연결을 해제하면 그 브라우저에서는 더 이상 직원이 일할 수 없습니다.
들어가면 안 되는 사이트: 절대 맡기지 않을 도메인을 등록합니다.
활동 기록: 내 브라우저에서 어떤 사이트에 무슨 동작을 했는지 시간순으로 확인할 수 있습니다. 페이지 내용이나 입력한 값 자체는 저장되지 않고, 어떤 사이트에서 어떤 종류의 동작을 언제 했는지만 남습니다.

고급 (Advanced)

아래 내용은 일반적인 사용에는 필요하지 않습니다. 동작 원리를 더 정확히 알고 싶거나, 문제가 생겨 원인을 확인해야 할 때만 참고하세요.

이 기능은 Chrome(및 크로미움 기반 엣지)용 확장 프로그램으로 제공되며, Chrome 웹스토어에서 설치합니다. 확장 프로그램은 사용자가 공유하거나 맡긴 탭에 한해서만 페이지 내용(화면 구조·스크린샷)을 서버로 보내며, 그 외 탭의 내용은 읽지 않습니다.
연결은 로그인 세션과 별개인 자체 인증 토큰으로 유지됩니다. 웹 설정에서 연결을 해제하면 그 토큰은 즉시 무효화되고, 그 순간 살아 있던 접속도 함께 끊깁니다.
브라우저가 꺼져 있거나 연결이 끊긴 상태에서 직원이 브라우저 작업을 이어가려 하면, 그 작업은 실패로 처리되지 않고 브라우저가 다시 연결될 때까지 기다렸다가 이어갑니다.
확장 프로그램은 직원이 스스로 연 탭들을 이름이 있는 탭 그룹으로 묶어 보여줍니다(예: 직원 이름과 세션 번호). 어떤 탭들이 어떤 직원 것인지 한눈에 구분할 수 있습니다.
같은 컴퓨터의 여러 브라우저 창, 여러 컴퓨터를 동시에 연결해 각각 다른 직원(또는 같은 직원의 다른 대화)에 쓸 수 있습니다.