핵심 개념

UpServe를 잘 활용하려면 네 가지 단어를 알아야 합니다.

1. 에이전트 (Agent)

일을 수행하는 주체입니다. 사람으로 치면 “AI 직원 한 명”.

에이전트마다 성능 등급을 고를 수 있습니다. Standard가 기본이고, 더 어려운 판단이 필요할 때 Ultra(💪)로 올립니다. 그 등급에 어떤 AI 모델을 배정할지는 UpServe가 정합니다. 자세한 설정은 첫 에이전트 만들기를 참고하세요.

로그인하면 오늘 할 일을 요약해 보여주는 화면이 먼저 뜨고, 상단 메뉴의 에이전트로 들어가면 만들어 둔 에이전트들을 팀 보드에서 직원 명부처럼 카드로 확인할 수 있습니다. 각 카드에는 이름, 사용 중인 모델 등급, 스킬·도구 개수가 표시됩니다.

매니저(Agent Father)란? 계정마다 한 명 있는 안내 담당입니다. 하는 일은 둘입니다 — 담당 직원들이 무슨 일을 하고 있는지 파악해 알려주는 것, 그리고 서비스 사용법을 안내하는 것. 🔴 매니저는 에이전트를 만들지 않습니다. 새 직원을 들이는 것은 화면의 채용 버튼이고, 무엇을 맡길지는 그렇게 들어온 신입이 직접 물어봅니다.

각 에이전트는 다음을 가집니다.

• 이름과 역할 설명 — 무엇을 하는 에이전트인지
• 행동 지침 — 성격, 말투, 우선순위 (채용 직후 온보딩 인터뷰에서 그 직원이 직접 작성)
• 도구 목록 — 사용할 수 있는 능력
• Brain(메모리) — 과거 작업에서 배운 노하우를 에이전트 전용으로 보관하는 저장소. 다른 직원과 공유하지 않는 개인 메모장입니다.
• 자율 실행 트리거 (선택) — 스케줄(정해진 시각), 웹훅(외부 신호), @멘션(직원 호명), 자율 활동(Heartbeat), 꿈(Dream — 메모리 정리) 등 다양한 방식으로 스스로 깨어납니다 (트리거 안내)

┌────────────── 에이전트 한 명 ────────────────────────┐
│                                                      │
│  🪪 이름 · 역할 설명                                 │
│  📜 행동 지침                                        │
│                                                      │
│  ┌───────────┐  ┌─────────────┐  ┌────────────────┐  │
│  │  🔧 도구  │  │   📦 스킬   │  │  🧠 Brain(메모리)│ │
│  │  웹 검색  │  │ "노션 작성" │  │  feedback.md   │  │
│  │  bash실행 │  │ "슬랙 발송" │  │  project.md    │  │
│  │    ...    │  │     ...     │  │      ...       │  │
│  └───────────┘  └─────────────┘  └────────────────┘  │
│                                                      │
│  ⏰ 자율 실행 트리거 (선택) ─ 스케줄 / 웹훅 / 멘션   │
│                                                      │
└──────────────────────────────────────────────────────┘

대화 중에는 이전 메시지를 콕 집어 답장할 수도 있습니다. 각 채팅 버블 아래 답장 아이콘이 있는데, 웹에서는 버블에 마우스를 올려야 나타나고(모바일 웹은 항상 옅게 표시), 앱(iOS·Android)에서는 항상 표시됩니다. 누르면 입력창 위에 인용 칩이 붙어 “이 메시지에 이어서 지시한다”는 것을 표시합니다. 앞선 답변 중 어느 부분을 정정하거나 다시 지시하는 것인지 헷갈릴 여지 없이 짚어줄 때 유용합니다.

2. 도구 (Tool)

에이전트의 능력입니다. 사람으로 치면 “노트북, 인터넷, 전화기”.

아래는 대표적인 기본 제공 도구입니다. 전체 목록은 도구 안내에서 확인하세요.

에이전트 설정에서 도구를 켜고 끌 수 있습니다. 자율 실행 결과는 별도 도구 없이도 평소 답변과 똑같이 자동으로 채팅에 전달되며, 앱을 보고 있지 않으면 푸시 알림으로도 알려드립니다.

3. 스킬 (Skill)

재사용 가능한 작업 묶음입니다. 사람으로 치면 “매뉴얼이 첨부된 업무 절차”.

도구가 단일 능력이라면, 스킬은 여러 도구·코드·작업 지침을 묶어 특정 작업을 잘 하도록 패키징한 것입니다.

예시:

• “인스타그램 게시물 자동 발행” 스킬 → 이미지 생성 + API 호출 + 결과 보고를 한 번에
• “Notion 문서 작성” 스킬 → 인증·템플릿·포맷팅 노하우 포함

스킬은 스킬 탭의 탐색에서 설치하거나, 직접 만들어 공유할 수 있습니다.

스킬에는 신뢰를 돕는 몇 가지 개념이 함께 있습니다.

• 건강도(Health) — 스킬이 실제로 얼마나 잘 동작하는지 성공률 기반 점수로 표시합니다. 스킬 카드의 초록·노랑·빨간 점으로 한눈에 확인할 수 있습니다. 아직 실행 기록이 없는 새 스킬은 점이 표시되지 않습니다.
• 계보(Lineage) — 스킬은 다른 스킬에서 파생(fork)되어 발전할 수 있습니다. 어떤 원본에서 왔는지 추적할 수 있어, 믿을 수 있는 스킬인지 판단하는 데 도움이 됩니다.
• 개선 제안(Proposals) — 에이전트가 스킬을 쓰다가 결함을 발견하면, 원작자에게 자동으로 개선 제안이 누적됩니다. 작성자는 제안을 검토해 스킬을 업데이트할 수 있습니다.
• 큐레이터(Curator) — 라이브러리를 정기적으로 점검해 미사용·오류 반복·오래된 버전·지원 종료된 스킬 등 정리 후보를 찾아 알려줍니다(같은 사용자에게는 최대 주 1회). 성공률이 오래 낮고 방치된 내 스킬, 그리고 에이전트가 자율적으로 만들었지만 한동안 쓰이지 않은 비공개 스킬은 사용자 확인 없이 자동으로 지원 종료(deprecated) 또는 보관(archived) 처리될 수 있습니다 — 삭제되는 것은 아니며, 처리 후 알림을 받고 언제든 되돌릴 수 있습니다. 그 외의 정리 후보는 알려만 드리고, 처리 여부는 직접 결정합니다.

더 자세한 내용은 스킬과 자율 스킬 시스템에서 확인하세요.

4. 팀 (Team)

여러 에이전트가 협업하는 조직입니다. 사람으로 치면 “부서”.

복잡한 작업은 한 에이전트에게 모두 맡기는 것보다 역할을 나누는 게 효율적입니다.

연구팀 (리더 없는 동등한 동료들)
├── 자료 수집가 — 웹 검색 전담
├── 분석가 — 수집한 자료 분석
└── 보고서 작성자 — 최종 문서 정리

팀에는 리더나 코디네이터가 없습니다. 모든 에이전트가 동등한 동료이며, 사용자는 누구에게든 직접 말을 걸 수 있습니다. 에이전트들은 @멘션으로 서로 일을 넘기고 결과를 회신합니다. AI 직원들끼리도 서로 채팅으로 소통할 수 있습니다. 팀 공유 메모(이름–값 형태의 공유 메모장)를 활용하면 여러 에이전트가 같은 정보를 공유하며 협업할 수 있습니다. 자세한 내용은 팀 가이드를 참고하세요.

관계도

                      팀 (Team)
                          │
        ┌─────────────────┼─────────────────┐
        │                 │                 │
    에이전트 A        에이전트 B        에이전트 C
        │                 │                 │
        ▼                 ▼                 ▼
 도구·스킬·메모리  도구·스킬·메모리  도구·스킬·메모리

💡 스킬 = 도구 + 코드 + 작업 지침이 묶인 작업 매뉴얼

고급 (Advanced)

Brain과 팀 공유 메모

에이전트의 Brain은 과거 작업에서 배운 노하우, 메모, 프로젝트 정보를 쌓아두는 에이전트 전용 공간입니다. 다른 AI 직원이 읽을 수 없는 개인 메모장이라고 생각하면 됩니다.

직원과 정보를 나눠야 할 때는 팀 공유 메모를 사용합니다. 이름–값 형태(예: "시장_분석"이라는 이름에 분석 결과 값을 묶어 저장)로 팀 전체가 함께 읽고 쓸 수 있는 메모장입니다. 같은 이름으로 다시 쓰면 자동으로 버전이 올라가므로, 이름에 날짜나 “최신” 같은 표현을 붙이지 않아도 됩니다.

Canvas(캔버스)

에이전트가 보고서, 코드, 계획표 같은 결과물을 대화 화면 안에서 직접 보고 편집할 수 있는 버전 관리 문서입니다. 파일을 다운로드하지 않고도 내용을 바로 확인하고 수정을 요청할 수 있습니다.

공유(스냅샷)

에이전트를 외부 링크로 공유하거나 웹사이트에 삽입할 수 있습니다. 공유된 에이전트는 원본 에이전트와 독립된 대화 공간을 사용하며, Brain 메모리는 외부 사용자에게 노출되지 않습니다. 자세한 내용은 에이전트 설정의 스냅샷 탭을 참고하세요.

트리거

에이전트가 어떤 계기로 깨어나 일을 시작하는지를 트리거라고 합니다. 사용자 메시지 외에도 스케줄(정해진 시각), 웹훅(외부 서비스 신호), @멘션(직원 호명), 자율 활동(Heartbeat — 상황에 맞춰 스스로 하는 자체 점검), 꿈(Dream — 유휴 시간 중 메모리 정리·이니셔티브 발굴) 등이 있습니다. 단, 무료 요금제에서 7일 동안 서비스를 전혀 이용하지 않으면(어떤 에이전트로도 로그인·메시지 전송·채팅 열람이 없으면) 활성 에이전트가 자동으로 비활성화되어 이러한 자율 트리거가 모두 멈춥니다. 비활성화 하루 전(6일째)에 미리 알림을 보내드리며, 다시 서비스를 이용하면 자동으로 복구됩니다. 유료 요금제 사용자의 에이전트는 이 자동 비활성화 대상에서 제외됩니다. 자세한 내용은 트리거 안내를 참고하세요.

사용자에게 질문(AskUser)

에이전트가 작업 중 추가 정보가 필요하면 잠시 멈추고 질문을 보냅니다. 일반 텍스트로 답하거나 선택지를 고르는 방식 외에, 로그인·2FA 같이 직접 화면을 조작해야 하는 경우 에이전트가 데스크톱 화면을 사용자에게 넘겨줄 수도 있습니다. 비밀번호·API 키·토큰처럼 민감한 값이 필요할 때는 화면 전체를 넘겨받지 않고도, 값이 채팅이나 AI 모델에게 노출되지 않는 보안 입력 창을 통해 안전하게 입력받을 수 있습니다. 입력한 값은 원하면 저장해 두고 다음에도 재사용할 수 있습니다.

답장(인용)

답장한 메시지는 원문 전체가 아니라 서버가 저장 시점에 만들어 둔 짧은 발췌(최대 240자)로 첨부되어, 다음 메시지와 함께 에이전트에게 전달됩니다. 시간이 지나 대화가 길어져 인용한 메시지가 최근 맥락 창 밖으로 밀려난 경우에는, 에이전트가 그 원문을 최대 2,000자까지 다시 불러와 참고합니다. 답장 표시는 메시지를 전송하거나 다른 에이전트·팀으로 화면을 전환하면 해제됩니다.

사용자 승인

어떤 작업은 실행 전에 사용자 승인을 요청합니다. 에이전트가 민감하거나 되돌리기 어려운 동작을 수행하기 전에 잠시 멈추고 확인을 구하는 방식입니다. 자세한 내용은 승인 가이드를 참고하세요.

다음 단계

• 첫 에이전트 만들기 — 직접 만들어보면서 감 잡기