핵심 개념

UpServe를 잘 활용하려면 네 가지 단어를 알아야 합니다.

1. AI 직원

일을 수행하는 주체입니다. 사람으로 치면 “직원 한 명”이고, 이 문서에서는 줄여서 직원이라고도 부릅니다.

직원마다 AI 성능 등급을 고를 수 있습니다. Standard가 기본이고, 더 어려운 판단이 필요할 때 Ultra(💪)로 올립니다. 그 등급에 어떤 AI 모델을 배정할지는 UpServe가 정합니다. 자세한 설정은 첫 직원 채용하기를 참고하세요.

로그인하면 홈 화면이 뜨고, 채용한 직원들은 직원 표에서 직원 명부처럼 확인할 수 있습니다. 직원 표에는 기본으로 이름·상태·최근 실행이 보이고, 표 머리 줄 끝 [+] 버튼으로 AI 성능 등급이나 스킬·도구 같은 열을 더할 수 있습니다.

매니저란? 계정마다 한 명 있는 안내 담당 AI(AI 매니저)입니다. 하는 일은 둘입니다. 담당 직원들이 무슨 일을 하고 있는지 파악해 알려주는 것, 그리고 서비스 사용법을 안내하는 것. 🔴 매니저는 직원을 만들지 않습니다. 새 직원을 들이는 것은 화면의 채용 버튼이고, 무엇을 맡길지는 그렇게 들어온 신입이 직접 물어봅니다.

각 직원은 다음을 가집니다.

• 이름과 역할 설명: 무엇을 하는 직원인지
• 행동 지침: 성격, 말투, 우선순위 (채용 직후 업무 설정 대화에서 그 직원이 직접 작성)
• 도구 목록: 사용할 수 있는 능력
• 직원 기억: 과거 작업에서 배운 노하우를 그 직원 전용으로 보관하는 저장소. 다른 직원과 공유하지 않는 개인 메모장이며, 기억·지침 화면에서 볼 수 있습니다.
• 실행 조건 (선택): 예약 실행(정해진 시각), 웹훅(외부 신호), @멘션(직원 호명), 자율 점검, 기억 자동 정리(대화·예약 실행 N회마다) 등 다양한 방식으로 스스로 깨어납니다 (AI 직원이 깨어나는 방법)

┌────────────── AI 직원 한 명 ─────────────────────────┐
│                                                      │
│  🪪 이름 · 역할 설명                                 │
│  📜 행동 지침                                        │
│                                                      │
│  ┌───────────┐  ┌─────────────┐  ┌────────────────┐  │
│  │  🔧 도구  │  │   📦 스킬   │  │  🧠 직원 기억  │  │
│  │  웹 검색  │  │ "노션 작성" │  │  feedback.md   │  │
│  │  bash실행 │  │ "슬랙 발송" │  │  project.md    │  │
│  │    ...    │  │     ...     │  │      ...       │  │
│  └───────────┘  └─────────────┘  └────────────────┘  │
│                                                      │
│  ⏰ 실행 조건 (선택) ─ 예약 실행 / 웹훅 / 멘션       │
│                                                      │
└──────────────────────────────────────────────────────┘

대화 중에는 이전 메시지를 콕 집어 답장할 수도 있습니다. 각 채팅 버블 아래 답장 아이콘이 있는데, 웹에서는 버블에 마우스를 올려야 나타나고(모바일 웹은 항상 옅게 표시), 앱(iOS·Android)에서는 항상 표시됩니다. 누르면 입력창 위에 인용 칩이 붙어 “이 메시지에 이어서 지시한다”는 것을 표시합니다. 앞선 답변 중 어느 부분을 정정하거나 다시 지시하는 것인지 헷갈릴 여지 없이 짚어줄 때 유용합니다.

메시지를 직접 입력하는 대신 말로 전달할 수도 있습니다. 입력창의 마이크 버튼을 누르고 말하면 음성이 텍스트로 바뀌어 입력창에 채워집니다. 웹에서는 내용을 확인한 뒤 직접 전송 버튼을 누르고, 앱에서는 잠깐의 취소 시간이 지나면 자동으로 전송됩니다. 앱에서의 자세한 동작은 모바일 앱 안내를 참고하세요.

직원이 일을 마치고 답을 전달한 뒤에는, 이어서 하면 좋을 만한 일을 먼저 제안하는 다음 걸음 카드가 뜰 때가 있습니다. 최대 세 가지 제안 중 원하는 것을 고르거나, 전부 넘겨도 됩니다. 자세한 내용은 아래 고급 섹션을 참고하세요.

2. 도구 (Tool)

직원의 능력입니다. 사람으로 치면 “노트북, 인터넷, 전화기”.

아래는 대표적인 기본 제공 도구입니다. 전체 목록은 도구 안내에서 확인하세요.

직원 설정에서 도구를 켜고 끌 수 있습니다. 자율 실행 결과는 별도 도구 없이도 평소 답변과 똑같이 자동으로 채팅에 전달되며, 앱을 보고 있지 않으면 푸시 알림으로도 알려드립니다.

3. 업무 스킬 (Skill)

직원에게 추가하는 재사용 가능한 능력 묶음입니다. 사람으로 치면 “업무 매뉴얼”. 문맥이 분명하면 줄여서 스킬이라고 부릅니다.

도구가 단일 능력이라면, 스킬은 여러 도구·코드·작업 지침을 묶어 특정 작업을 잘 하도록 패키징한 것입니다.

예시:

• “인스타그램 게시물 자동 발행” 스킬 → 이미지 생성 + API 호출 + 결과 보고를 한 번에
• “Notion 문서 작성” 스킬 → 인증·템플릿·포맷팅 노하우 포함

스킬은 업무 스킬 메뉴의 공식 스킬에서 설치하거나, 직접 만들어 나만 쓸 수 있습니다. 이메일·구글 드라이브 같은 외부 서비스를 연결해두면, 그 서비스를 잘 쓰는 방법이 담긴 스킬이 관련 직원에게 자동으로 붙습니다. 연결한 직후는 물론, 이미 연결된 상태에서 새 직원을 채용할 때도 마찬가지입니다. 직접 찾아서 설치할 필요가 없습니다.

스킬에는 신뢰를 돕는 몇 가지 개념이 함께 있습니다.

• 스킬 종합 점수: 실행량·성공 기록·최근 사용을 합쳐 매긴 점수입니다. 성공률이나 안정성을 보증하는 값은 아닙니다. 스킬 카드의 초록·노랑·빨간 점으로 한눈에 확인할 수 있습니다. 아직 실행 기록이 없는 새 스킬은 점이 표시되지 않습니다.
• 원본·파생 관계: 다른 스킬을 복사해서 수정하면 그 결과가 파생본이 되어 따로 발전할 수 있습니다. 어떤 원본에서 왔는지 추적할 수 있어, 믿을 수 있는 스킬인지 판단하는 데 도움이 됩니다.
• 개선 제안(Proposals): 직원이 스킬을 쓰다가 결함을 발견하면, 원작자에게 자동으로 개선 제안이 누적됩니다. 작성자는 제안을 검토해 스킬을 업데이트할 수 있습니다.
• 큐레이터(Curator): 라이브러리를 정기적으로 점검해 미사용·오류 반복·오래된 버전·지원 종료된 스킬 등 정리 후보를 찾아 알려줍니다(같은 사용자에게는 최대 주 1회). 성공률이 오래 낮고 방치된 내 스킬, 그리고 직원이 자율적으로 만들었지만 한동안 쓰이지 않은 비공개 스킬은 사용자 확인 없이 자동으로 지원 종료(deprecated) 또는 보관(archived) 처리될 수 있습니다. 삭제되는 것은 아니며, 처리 후 알림을 받고 언제든 되돌릴 수 있습니다. 그 외의 정리 후보는 알려만 드리고, 처리 여부는 직접 결정합니다.

더 자세한 내용은 스킬과 자율 스킬 시스템에서 확인하세요.

4. 팀 (Team)

여러 AI 직원이 협업하는 조직입니다. 사람으로 치면 “부서”.

복잡한 작업은 한 직원에게 모두 맡기는 것보다 역할을 나누는 게 효율적입니다.

연구팀
├── 팀장: 계획 세우기 · 일 나누기 · 결과 모으기
├── 자료 수집가: 웹 검색 전담
├── 분석가: 수집한 자료 분석
└── 보고서 작성자: 최종 문서 정리

협업 팀을 만들면 AI 팀장이 한 명 자동으로 함께 생깁니다. 팀장은 받은 일을 계획하고 팀원에게 나눠 맡기며 결과를 모읍니다. 직접 실행하지는 않고, 실제 작업은 팀원(팀에 속한 AI 직원)이 합니다. 사용자는 팀장을 거치지 않고 팀원 누구에게든 직접 말을 걸 수도 있습니다. 팀원들은 @멘션으로 서로 일을 넘기고 결과를 회신합니다. AI 직원들끼리도 서로 채팅으로 소통할 수 있습니다. 팀 공유 메모(이름-값 형태의 공유 메모장)를 활용하면 여러 직원이 같은 정보를 공유하며 협업할 수 있습니다. 자세한 내용은 팀 가이드를 참고하세요.

관계도

                      팀 (Team)
                          │
        ┌─────────────────┼─────────────────┐
        │                 │                 │
     직원 A            직원 B            직원 C
        │                 │                 │
        ▼                 ▼                 ▼
 도구·스킬·메모리  도구·스킬·메모리  도구·스킬·메모리

💡 스킬 = 도구 + 코드 + 작업 지침이 묶인 작업 매뉴얼

업무를 부르는 말

일에 관한 말은 서로 다른 대상을 가리킵니다. “뉴스 요약”을 예로 들면 다음과 같습니다.

고급 (Advanced)

직원 기억과 팀 공유 메모

직원의 기억은 과거 작업에서 배운 노하우, 메모, 프로젝트 정보를 쌓아두는 직원 전용 공간이며, 기억·지침 화면에서 볼 수 있습니다. 이 화면에는 기억 외에 성격·행동 지침·업무 지침도 함께 있습니다. 다른 AI 직원이 읽을 수 없는 개인 메모장이라고 생각하면 됩니다.

직원과 정보를 나눠야 할 때는 팀 공유 메모를 사용합니다. 이름-값 형태(예: "시장_분석"이라는 이름에 분석 결과 값을 묶어 저장)로 팀 전체가 함께 읽고 쓸 수 있는 메모장입니다. 같은 이름으로 다시 쓰면 자동으로 버전이 올라가므로, 이름에 날짜나 “최신” 같은 표현을 붙이지 않아도 됩니다.

Canvas(캔버스)

직원이 보고서, 코드, 계획표 같은 결과물을 대화 화면 안에서 직접 보고 편집할 수 있는 버전 관리 문서입니다. 파일을 다운로드하지 않고도 내용을 바로 확인하고 수정을 요청할 수 있습니다.

공개본

직원을 외부 링크로 공유하거나 웹사이트에 삽입할 수 있습니다. 외부 방문자는 원본 직원의 복사본인 공개본과 대화하며, 공개본은 원본과 독립된 대화 공간을 사용하고 직원 기억은 외부 사용자에게 노출되지 않습니다. 자세한 내용은 AI 직원 외부에 공개하기를 참고하세요.

실행 조건

직원이 어떤 계기로 깨어나 일을 시작하는지를 실행 조건이라고 합니다. 사용자 메시지 외에도 예약 실행(정해진 시각), 웹훅(외부 서비스 신호), @멘션(직원 호명), 자율 점검(직원이 다음 점검 간격을 스스로 정하고, 필요하면 허용된 범위 안에서 실제 업무도 하는 점검), 기억 자동 정리(대화·예약 실행 N회마다 쌓인 기억을 정리) 등이 있습니다. 단, 무료 요금제에서 7일 동안 서비스를 전혀 이용하지 않으면(어떤 직원으로도 로그인·메시지 전송·채팅 열람이 없으면) 활성 직원이 자동으로 비활성화되어 이러한 자동 실행이 모두 멈춥니다. 비활성화 하루 전(6일째)에 미리 알림을 보내드리며, 다시 서비스를 이용하면 자동으로 복구됩니다. 유료 요금제 사용자의 직원은 이 자동 비활성화 대상에서 제외됩니다. 자세한 내용은 AI 직원이 깨어나는 방법을 참고하세요.

사용자에게 질문(AskUser)

직원이 작업 중 추가 정보가 필요하면 잠시 멈추고 질문을 보냅니다. 일반 텍스트로 답하거나 선택지를 고르는 방식 외에, 로그인·2FA 같이 직접 화면을 조작해야 하는 경우 직원이 데스크톱 화면을 사용자에게 넘겨줄 수도 있습니다. 비밀번호·API 키·토큰처럼 민감한 값이 필요할 때는 화면 전체를 넘겨받지 않고도, 값이 채팅이나 AI 모델에게 노출되지 않는 보안 입력 창을 통해 안전하게 입력받을 수 있습니다. 입력한 값은 원하면 저장해 두고 다음에도 재사용할 수 있습니다.

답장(인용)

답장한 메시지는 원문 전체가 아니라 서버가 저장 시점에 만들어 둔 짧은 발췌(최대 240자)로 첨부되어, 다음 메시지와 함께 직원에게 전달됩니다. 시간이 지나 대화가 길어져 인용한 메시지가 최근 맥락 창 밖으로 밀려난 경우에는, 직원이 그 원문을 최대 2,000자까지 다시 불러와 참고합니다. 답장 표시는 메시지를 전송하거나 다른 직원·팀으로 화면을 전환하면 해제됩니다.

사용자 승인

어떤 작업은 실행 전에 사용자 승인을 요청합니다. 직원이 민감하거나 되돌리기 어려운 동작을 수행하기 전에 잠시 멈추고 확인을 구하는 방식입니다. 자세한 내용은 승인 가이드를 참고하세요.

다음 걸음 카드

직원이 결과물(파일·캔버스 문서·이미지 등)을 건넸는데 답변에 다음 행동에 대한 안내가 붙어 있지 않으면, 대화가 그대로 끝나기 전에 “이어서 할 만한 일”을 최대 세 가지까지 제안하는 카드가 한 번 더 뜰 수 있습니다. 여러 개를 동시에 고를 수도 있고, 마음에 드는 것이 없으면 목록 맨 아래의 항목으로 전부 넘길 수도 있습니다. 대화를 지켜보는 사람이 없는 자동 실행(예약 실행·자율 점검 등)이나, 외부에 공유된 대화에서는 뜨지 않습니다.

음성 입력

채팅 입력창의 마이크 버튼을 누르고 말하면 음성이 텍스트로 바뀌어 입력창에 채워집니다. 마이크로 아무 소리도 잡히지 않으면 알림으로 알려줍니다.

다음 단계

• 첫 직원 채용하기: 직접 채용해 보면서 감 잡기